对许多企业来说，客户资源的管理和分析是一项非常重要的工作。人工管理客户资源不仅工作量大，而且数据也不准确。CRM客户管理软件的作用是帮助企业统一管理客户资源，帮助企业从不同维度分析客户，为企业的发展提供强有力的决策依据。

一、客户数据管理

许多企业对客户类别管理有需求。特别是销售企业需要掌握客户的详细信息，一方面方便企业管理，另一方面方便企业推出更有效的营销活动规划计划。此外，对于不同类型的客户，您还可以划分不同的价格和折扣范围，以帮助企业实现利益最大化。然而，手动工作不仅工作量大，而且如果不按照统一的标准管理，各种数据将使数据失去应有的价值。

而通过CRM在客户管理软件中，企业可以制定完善客户信息的规范，员工在收集客户信息时可以按照既定的规则完善客户信息。CRM收集客户管理软件后，将为以后的分析提供依据。

二、客户分配管理

在传统的客户资源管理模式下，销售人员与客户建立单向联系。一旦人员发生变化，企业很容易失去部分客户。CRM客户管理软件，员工与客户建立联系，并将客户信息反馈给企业。即使发生人事变动，客户资源信息也可以在第一时间分配给其他员工，大大减少了人事变动造成的客户资源损失。新分配的人员可以通过CRM客户管理软件上的客户信息和跟进信息，快速了解客户，更好地与客户联系，重建与客户的联系。

三、客户分析

许多销售企业需要随时关注客户的数据变化和实地营销规划。传统的人工统计模式效率低，容易出错。CRM客户管理软件收集客户信息，管理和完善客户档案。员工通过CRM及时更新和改进客户信息，将为企业的客户分析提供强有力的数据支持。通过报告，可以分析不同地区的客户比例、不同类型的客户比例、不同类型客户的营业额比例等。通过这一系列的分析，可以帮助企业更好地进行内部规划。

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