1.CRM(Customer Relationship Manangement)客户关系管理系统的概念含义：

CRM它是客户关系管理系统的缩写，可以有效地帮助企业管理市场、销售、售后客户服务等部门的工作，使企业能够向客户转移价值链的一部分，从而提高客户忠诚度，带来长期收入，或者客户介绍新客户以实现额外的收入。

客户关系管理的功能可以概括为三个方面：营销中的客户关系管理、销售中的客户关系管理、客户服务中的客户关系管理，简称营销、销售和客户服务。

在线CRM采用新的云计算服务模式，SaaS或者是PaaS等等，企业不需要本地部署服务器及相关架构，只需要能够远程上网CRM系统登录不受办公场所限制。

在线CRM为企业节省了大量费用，租赁模式也使软件的使用灵活。CRM由于其灵活的定制功能，服务提供商可以随时升级，只需少量的服务费即可升级，工作不会受到太大影响。

在线CRM最早是美国的salesforce公司提供，国内首先由800客软件提供。

1. Salesforce.com 的 CRM 解决方案可以满足销售和营销、活动管理、服务和支持等各种需求。此外，还提供更多其他功能，如合作伙伴/渠道管理和在线社区。Salesforce提供的 CRM 解决方案，您可以简化业务流程并自动化，支持公司每个员工获得完整的客户视图，支持主要销售指标和客户指标的深入分析和检查，使每个员工都能在保留现有客户的同时集中精力赢得 新客户。

2.神州云动 CloudCC CRM：http://app9.cloudcc.com/home_ ** inPage.action

神州云动CloudCC服务涵盖销售管理、服务管理、办公管理及相关企业信息管理。服务形式是PAAS云平台租赁方式。中国的Salesforce,更符合中国企业用户的习惯CRM系统。

CloudCC根据一组不同的业务需求，提供多种产品和服务捆绑方式。不同的版本有不同的特点、功能和价格。1.团队版：小企业或用户数量有限的工作组。提供基本的销售和营销功能。

2.专业版：具有全部功能的CRM任何中小型部署都方便软件。

3.企业版：用于满足更大、更复杂的业务需求。除了专业版本中的所有功能外，还可以为企业定制CRM功能。

4.旗舰版：为您的业务深度定制客户关系管理CRM OA。

5.无限版:无 ** 支持和帮助你CRM。

6.开发者版:提供CloudCC.com平台和API访问权限。它允许开发人员扩展CloudCC与其他应用程序集成和开发新的工具和应用程序。

3.800客包括销售、服务和支持

4.oracle CRM

5.SAP CRM

6.用友

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