撰文 | 行编组 郭晓南

   

物业管理服务费作为物业服务企业的主要收入，已成为物业管理的重点工作，也是困扰部分物业服务人员的重大问题。

   

管理收入和业务指标催促物业所有者在收费的道路上不断创新。说到收费，不可避免地会出现物业之间的摩擦。

   

今天，让我们走进物业所有者的世界，看看他们是如何在维护客户关系的同时收取物业管理服务费的。

   

# 01

   

   

#故事发生在凤凰胥岸社区...

   

凤凰徐安社区的一位业主自交房以来一直没有支付物业管理服务费。管家多次通过微信和电话联系业主。另一方说，他每天下班回家都很晚，拒绝沟通。

   

项目98年，管家小刘坚持每天等待的执念…一天…两天…三天…我不记得等了多少个小时，等了多少个晚上。

   

终于在7天后的23时30分，这个传奇的男主人来了。

   

看到业主后，小刘没有第一次提到物业管理服务费，而是通过谈论家庭，倾听业主的声音，了解 业主不愿意支付物业费的原因，因为建筑南部早期遗留的地面缺陷！在沟通过程中，小刘仔细记录了业主的需求，直到深夜，当天才提到物业管理服务费。

   

第二天，小刘一上班，就立即协调了项目和安全环境主任的现场调查，并发布了一个计划。与业主协商后，确定解决方案后，立即实施。在整改过程中，小刘通过微信继续向业主反馈现场施工过程和结果照片，看到业主的心结逐渐解决。

   

在接下来的日子里，管家小刘总是与业主保持联系。当他在聊天中听到业主生活中的一些小问题时，小刘会亲自去解决。渐渐地，业主和小刘建立了亲密而良好的互动。一周后，业主主主动联系她，支付了四年的物业管理服务费。同时，业主也对小刘管家的日常工作表示感谢。

   

持之以恒，用态度融化坚冰。当僵局终于缓解时，物业管理服务费问题的解决必然是理所当然的。

   

# 02

   

   

#海悦花园社区的故事继续...

   

海悦花园管家鲍晓在走廊巡逻时遇到了这样一位阿姨。她经常在走廊里收集废纸板。鲍晓多次劝说失败。

   

那天，邻居发现儿子抱怨阿姨在走廊里堆纸板。母子俩因为这件事吵了起来。阿姨觉得孩子不懂自己，委屈地来管理处找鲍晓抱怨。

   

听了阿姨的话，鲍晓找到了阿姨的儿子，想谈谈缓和母子关系。在她的劝说下，主人觉得自己有点极端，后来后悔了。在鲍晓的配对下，母子俩解开了心结，鲍晓逐渐熟悉了主人。

   

每天下班后，鲍晓总是关注自己管辖范围内的信息。那天，她看到阿姨的儿子在小组里说：有没有朋友王者荣耀吗？她回答说： 是的，我带你升级。最后，我开玩笑说：最后，记得交物业费...

   

就这样，两个人见面一起玩游戏。两天后，业主真的来到物业服务办公室，支付年度物业管理服务费。

   

以同样的爱好为纽带，缩短与业主的距离。下班后与业主建立革命友谊。有时，不同的行为也会给工作带来意想不到的转机。

   

# 03

   

   

#半岛花园社区的故事还没有结束...

   

半岛花园有一个业主让每个管家无助，年度物业费将推迟支付，社区活动从不参与，拒绝与管家沟通，因为绿化问题和邻居不快乐，两个家庭关系曾经落到冰点...

   

管家小王第一次来到业主家了解情况，并在中间协调。最后，他给了两家公司一个令人满意的解决方案，双方握手。

   

有了这次接触，业主对物业工作者的态度也放松了很多，对物业工作者也有一定的信任。每当家里的水龙头坏了，业主都会向管家寻求帮助，屋顶漏水也会咨询管家的维护计划。

   

后来，小王 发现主人喜欢早上骑自行车，所以他主动见面骑自行车锻炼。从长远来看，他们逐渐成为了朋友。聊天的话题从工作到生活，对方也了解到物业工作并不容易。后来，业主主主动提到了物业管理服务费，并支付了以前所有的欠款...

   

找到业主的爱好，接近业主的生活。让管家和业主不再是冷服务和服务之间的关系；而是从熟悉的陌生人到朋友。

   

作为一名正在或即将支付费用的物业工作者，你需要坚定立场，正确引导业主，情感、理性、法律和礼貌，通过家庭和日常工作** ，持之以恒，主动增加与业主的粘性，可能会让你在催缴费的道路上少磕磕绊绊。

   

花式收费的目的只是为了收费，但并不总是如此。事实上，费用和客户关系的维护从来都不是相反的两面，而是相互成就的双方。物业管家只是将物业管理服务费纳入日常管理服务，以一致的态度和服务完成工作，也希望得到业主的认可。