CRM模型和CRM系统是两回事。CRM模型是一种框架，用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。您越了解潜在客户和现有客户，解决他们的痛点并建立信任/融洽关系，他们的留存率就越高。CRM该系统是存储和管理客户数据的软件，是围绕客户关系构建的智能数据库，用于呈现和支持贵公司CRM尽管有很多模型CRM模型，但几乎都有相同的特点：在销售过程中了解所有与客户相关的信息，并在整个客户生命周期中使用这些信息提供优秀的体验。现在，让我们与您分享三种常见的信息CRM讨论他们如何帮助你加强与客户的关系。

一、IDIC CRM模型

IDIC CRM该模型是一个很好的框架，可以用来发现客户的需求和价值，并将其作为与每个客户互动的基础。如下图所示。

IDIC模型由Peppers和Rogers于2004年开发，IDIC该模型旨在加强从潜在客户向交易客户的转变。1、个性化客户——加深对客户业务挑战和价值的理解。2、区分客户——根据客户对公司业务（现在和未来）的价值和客户的具体需求进行分类。3、与客户互动——了解客户的需求。4、为客户定制产品，以满足客户的需求和价值。在帮助下IDIC为了了解客户的关注，以及能提供哪些个性化服务来帮助实现这一目标，企业将获得重要的见解。

二、Buttle的CRM价值链模型

虽然每个客户都很重要，但并不是每个客户都是平等的。根据80/20的销售规则，20%的客户通常提供80%的利润。Buttle的CRM价值链模型可以为您最有价值的客户提供额外的关注和服务。如下图所示。

CRM价值链模型可以很好地用于实施客户策略。它是一个由五个步骤组成的过程，专注于战略客户。这些类型的客户不同于其他客户，因为他们有更多的销售机会和收入。企业可以使用该模型与最有价值的客户建立高质量的长期关系。1、客户组合分析-也称为CPA，这一步可以帮助企业确定最有价值的客户。2.客户关系-整理具有战略意义的重要客户列表，找出他们需要什么，以确定如何为他们提供最佳服务。3.网络发展-满足顶级客户是团队的努力方向，通过网络更紧密地连接客户。4.价值主张发展-将网络与产品/服务相结合，为主要客户提供可观的价值。提供独家信息和一对一咨询会议VIP服务。5.处理关系——有了这些基础，客户关系可以长期培养。CRM价值链模型并不意味着公司应该忽视其他客户。然而，这确实意味着公司应该为真正的价值客户付出更多的努力。将这些客户视为公司业务的基础，并与之保持密切联系，对公司利润有积极影响。

三、Payne＆Frow五步流程模型

87%的客户认为企业需要付出更多的努力来提供一致的体验。Payne＆Frow第三步流程（多渠道集成流程）确保所有部门（不仅销售部门）的客户体验一致。该模型的方法如下图所示。

该模型的五个过程分类如下：1。战略发展——该过程分为两种策略。业务策略决定了产品的愿景和行业中的竞争模式。客户策略意味着如何概述潜在客户的特征。2、创造价值——这个过程将调查客户给公司业务和公司给客户带来的价值。根据这些信息创建价值主张。3、多渠道整合——在此过程中，各部门共同工作。当每个部门（如市场、销售和支持部门）都了解公司给客户带来的价值时，他们就会获得凝聚力。4、绩效评估-分析价值主张的实施情况。收入增加了吗？客户满意吗？销售人员与客户互动吗？哪些人员或部门参与了客户的互动？5、信息管理——这个过程也被称为数据存储和集成，通常包括各种过程IT系统和工具。

关于CRM总结模型讨论

尽管这些模型比较相似，但是将它们用于不同的业务会有不同的效果。例如，您的业务收入仅受少数客户的支持，那么CRM价值链模型可能是贵公司最好的关系框架。或者，如果您的产品/服务用于解决行业复杂需求，请使用IDIC模型。无论选择哪种模型，都需要确保模型建立的工具，即CRM软件。

使用CRM系统来构建CRM模型

管理客户关系并不容易。你不仅要遵守客户的期望，还要超越期望，让客户长期支持你的公司。但是，如何整合客户的所有信息，确保团队更容易访问和更新这些信息呢？CRM系统使这一切变得容易。

您还可以通过以下视频链接了解更多信息CRM如何支持软件模型的建立。有趣的图形解构：让您快速理解CRM专业销售人员如何挖掘和跟踪潜在客户的结论是什么？

CRM模型概述了赢得客户信任并逐步建立信任所要采取的步骤。采用适当的CRM该模型对企业有很多好处，如：1。建立高质量的客户关系，提高他们对贵公司的忠诚度。2.了解客户需求/需求，个性化客户体验。3.通过为客户提供比竞争对手更好的服务，创造竞争优势。CRM该模型的最终优势是能够带来稳定的收入，与客户建立信任关系，留住客户。当然，要建立和实施好CRM模型，你需要一个称手的工具，也就是正确的CRM系统。

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