企业微信会话存档是什么?企业微信存档功能优势

                                               

众所周知,大多数公司都有销售人员。对于销售公司来说,与客户的沟通质量和服务质量更为重要。销售公司的员工管理难度较大。销售人员经常下订单、转账等违规行为,在利益的诱惑下难以实现根本监督。

   

另一种是客户投诉或与客户发生 ** ,需要信息来证明,很难第一次询问和检查聊天记录,不能保留真实的对话场景,是否有服务不及时、态度不好甚至虐待客户的行为。

   

一些企业直接为员工购买手机,每年花费大量资金,难以完全防范风险和监控。企业微信合规归档功能的出现有效地解决了这一问题。

   

什么是企业微信会话存档?

   

   

企业微信会话内容归档的基本目的是保留企业成员的内外沟通内容。简单的理解是保存聊天记录,支持成员的内外客户服务沟通内容归档。需要合规归档的成员范围可以设置,经理可以随时查看。

   

微信会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息。当然,存档前需要征得客户同意。

   

微信合规存档的具体功能和优势

   

企业微信存档功能:

   

1. 管理人员可以设置需要企业微信存档的成员范围,包括存档内容的差异

   

2. 外部联系人不同意微信合规存档时,可限制员工收发客户信息

   

3. 禁止员工通话语言/视频,并使用文件传输助手

   

4. 支持保存文本、图片、文件、语音条和语音通话

   

5. 删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

   

6.企业微信会话内容存档功能开通后,可以管理员工和客户的敏感聊天内容

   

微信会话存档功能优势:

   

1.合法合规,在联系人双方知情同意的前提下使用,保证服务质量。

   

2.保护资源,防止员工离职带走客户资源,避免损失。

   

3.时效性强,存储准确,数量可观,支持随时查看,操作管理方便。

   

企业微信会话存档功能应用场景

   

1. 客户对话取证:客诉或 ** 当时可以获得完整的对话记录和相关文件,恢复真实情况,使客户投诉处理有据可依。

   

2. 保护客户资源:存档客户信息、销售跟进、交易记录等内容,有效避免违规行为,防止飞行订单运行。

   

3. 服务流程监控:设置侮辱客户、随意承诺、私发红包、删除/黑客户等敏感词语和敏感行为。,一旦触发并立即报警,管理员可以迅速采取措施防止事情恶化。

   

如何开通企业微信合规存档功能?

   

企业微信存档开通入口:登录企业微信管理背景,点击【管理工具】查看企业微信会话内容存档开通入口。如果您想打开微信会话存档功能,您需要先将确认函上传到企业微信会话存档功能。然而,打开会话存档需要一定的费用。服务版和企业版每人300元,每人600元。

   

但是目前企业微信只是提供了接口,不是直接开放的,需要企业进行二次开发,对于没有开发能力的企业来说,最好的方法就是使用企业微信官方合作的服务商的平台,类似点镜SCRM,可轻松实现企业微信合规存档功能,帮助企业风险控制和数据保护。

   

想了解更多企业微信会话内容存档开通细节,请咨询我们SCRM客服人员。

Copyright ©2021 All rights reserved | 粤ICP备2021138463号-3

扫码免费用

源码支持二开

申请免费使用

在线咨询