最近，几家著名的大企业被撤销CMO首席客户官或首席品牌官负责营销。这种转变反映了一种共识：营销不再是尽可能多地销售东西，而是一种与消费者关系的管理。

如何更好地了解消费者？核心是测量。因为我们需要尽快了解世界的变化，并尽快做出反应。只有及时测量，才能及时了解消费者和竞争环境的变化，真正做出正确的决定，指导下一次营销活动，调整当前的营销活动。

未来的营销活动越来越难预测股市的多因素

未来的营销就像物种进化，进化压力大，同类竞争越来越激烈；分化压力大，新的差异化细分产品不断出现。

这导致营销推广越来越复杂和细分，社会资源总量有限，每个消费者的资金也有限。如何在竞争激烈的环境中提高效率已成为决定成败的关键。

加强对消费者的研究

营销的本质是辅助业务的发展，营销活动是由于市场环境的变化而发展起来的。市场正在进化和发展，市场营销也是如此。例如，互联网媒体自出现之日起就一直在进化。当新浪第一天出现时，只有一个频道。后来，它出现了体育、技术、金融和其他频道。后来，每个频道下都有二级和三级频道。这些电视节目频道不断细分，直到百度出现。为什么？因为百度用关键词细分所有消费者，每个关键词代表不同的消费者。

营销科学 ** 从定位到4，提出了许多理论P、4C、4R等等，每一个理论都很复杂，但所有理论背后最重要的是对消费者的理解和研究。

今天产品背后的消费者是谁？这些人的特点是什么？我在哪里能找到他们？营销最基本的是这些东西。然而，随着消费者需求的个性化，营销方式将越来越多样化。

测量关键环节

未来，营销环境将变得越来越复杂。每个因素都会对最终的营销结果产生影响，但没有一个因素会成为决定性因素，这与牛顿时代的方 有关** 不一样。牛顿时代的方 ** 是指未来可以预测的，整个营销过程就像一个机器操作过程，每个环节都按计划执行。

然而，现在我们认为，由于消费者个性化需求的多样化，未来营销活动的表现更像是股市的表现，也会受到许多不可预测的环境因素的影响。即使你预测了产品定价、消费者和竞争对手的变化，你仍然可能遇到不确定性，比如突然出现SARS，你的产品销售就会立刻受到很大影响。所以，各种各样的原因都有可能影响营销结果。

因此，我们需要找到对最终结果有很大影响的链接，并进行数据分析和测量，以便更好地了解消费者。互联网和传统媒体最大的区别是Addressable/可寻址。

在传统媒体时代，客户群是计划好的。你很难知道你的用户是谁，他们是什么样的人。在互联网时代，你不仅可以跟踪有多少人在网上播放内容，还可以通过ID进一步了解他们。

传统的营销互动成本很高，转移到互联网上就容易多了。包括我们今天的数字电视机顶盒，每个设备都有一个ID，而有了这个ID，互联网的内容以定制。未来，每个人都将是一个市场，每个市场都可以播放定制内容。

过去，中国人民在晚上7点开放中央 ** -1时，我看到了所有的新闻联播节目。未来将定制。人们将在晚上7点打开中央 ** -1，看到的内容可能不一样，是专门为满足他需求的新闻内容。

看节目的时候，老百姓会把自己的ID上传到服务器上，基于此服务器ID给他们一个动态定制的内容，然后他们与内容互动的所有数据都将被存储起来，以便为他们提供更好的定制内容。

重视数据的作用

现在，通过设立首席客户官，品牌正逐渐将以客户为中心的文化渗透到自己身上DNA在中国，这个职称的变化非常重要，客户主管的职位非常重要，因为它的职责是了解客户的情绪和需求，而不是公司的需求。

从另一个角度来说，管理客户关系，就意味着数据在营销中有着越来越重要的作用，据IBM一项关于大数据的调查显示，这些数据驱动公司的表现比同行高220%。然而，2011年IBM的一项全球CMO调查(Global CMO Study)显示，71%的CMO面对数字爆炸对数字爆炸。

因此，为了提高营销效率，首席客户官必须努力与每个消费者建立联系，了解消费者在想什么，并根据他们的个性化需求设计产品。

通过消费者，营销环境竞争激烈ID建立良好的朋友关系才能赢

在当今适者生存的环境中，竞争非常激烈。没有一种产品能一直生存下去。即使是生活必需品也在不断演变。我们唯一能做的就是与消费者建立良好的朋友关系，根据消费者的精神需求定制个性化产品和营销方案。

与消费者建立联系

未来每个品牌都必须能够获得消费者ID只有这样，我们才能掌握主动权。虽然你把产品交给阿里巴巴或京东销售，但当你发送快递时，你可以拥有他们的手机号码。当你得到这些ID之后，你应该与他们保持一对一的沟通，实时观察他们，了解他们需要什么，根据他们的需要不断改革和颠覆他们的产品。

在互联网时代，许多人的活动轨迹都暴露在互联网上。通过技术手段分析这些数据，您将对消费者有深入的了解。我们可以在互联网上获得很多数据。作为品牌所有者，您可以访问您的目标用户网站，查看他们在谈论什么，并搜索相关数据进行分析。如果你卖汽车，你可以在汽车论坛上收集数据，做一个简单的数据分析，你可以得到非常不同的结果。当你得到这些结果时，你应该第一次做出反应。

我们帮助一家大型餐饮企业了解消费者。通过数据捕获，我们发现该品牌的消费者喜欢在微博上玩游戏，因此该公司开始与游戏公司进行大量的交叉合作。后来，我们还发现这些用户非常喜欢玩特定的在线游戏，所以他们开始与它交叉合作，并在游戏流行之前做了大量的推广。

如果你想了解消费者的购买情况，你可以用爬虫工具收集天猫上的数据进行分析，看看营销关键词是否在变化；看看你的产品评估和竞争对手的产品评估有什么区别。

这些评论至关重要。你的营销演讲应该围绕这些评论展开，因为它可能会帮助你找到竞争对手的弱点。在与客户沟通的过程中，你可以解释这件事，甚至采取一些方法来影响这些舆论，最终促进产品的销售。

打造个性化产品

此外，随着消费的升级，未来所有产品的演变将更多地体现在精神层面上。人们对吃和喝的需求基本上得到了满足，玩和音乐实际上是一个更大的增量市场。

今天是一个信息爆炸的时代。互联网将我们的每一个消费者与世界上各种不同的信息联系起来。消费者昨天可能还是篮球迷。今天看了一部网球电影，特别喜欢网球。这个时候你卖服务，配网球明星，他更容易接受。

由于接触到各种不同的信息，每个消费者的精神升级都在演变，消费者精神需求的演变使产品分化更加重要。

大家都看过高晓松称之为压箱底的电影《同桌的你》。事实上，在拍摄这部电影之前，观众已经进行了大数据分析和预测。电影内容是根据消费者的心理状态和精神需求定制的，这也是票房销售的关键因素。

通过数据分析，我们可以知道我们的消费者将来会分为什么类别，一些消费者在年轻时接触过什么样的内容。今天，当他有消费能力时，他最愿意接受我推荐给他的内容？通过数据分析，市场营销变得更加高效。

个性化营销是未来营销自动化时代的趋势共识

未来的终极营销将是一对一的个性化营销。这种极端的个性化营销也带来了巨大的成本。每个品牌可能面临1000万消费者。我们不可能每个消费者都提供一种产品，所以我们应该在最终的个性化消费和当前的营销之间找到平衡。

我们应该考虑使用什么模式，它不仅可以细分消费者，还可以提高效率？根据我的经验，品牌所有者必须积极计算数据，使用营销自动化系统，关注消费者的精神需求。

主动计算数据

降低个性化营销成本的核心方法是通过数据积极计算。

每个中小企业在与消费者沟通的过程中，都要分析自己的消费者，有意识地收集数据。

例如。有一个混沌创业营的学生开了一家饺子店。我们叫他饺子哥。过去，当他经营自己的饺子店时，他不习惯做数据分析，因为他觉得自己对消费者有着深刻的理解。根据他的经验和观察，餐饮业的消费者有这样一个特点：10-20岁的消费者喜欢冷酸的食物； 20-30岁的消费者喜欢重口味的食物；30-50岁的消费者喜欢健康的食物。

他从东北的一家饺子店开始。在业务逐渐扩展到北京、上海等城市后，他发现有些想法需要更新。在另一个城市，消费者的饮食习惯是不同的。当他发现这件事时，他做出了非常正确的决定，邀请了一位大公司的数据分析营销专家来帮助他进行市场调查。当他开始做市场调查时，他得到了一些十年前总结的经验。

后来，我又和他谈了谈。我问他是否是会员？他说他还没有成为会员。我立即建议他建立会员机制。

众所周知，今天很多企业，无论是大企业还是小企业，都会努力建立会员机制。有了会员，就有了ID，有了ID，只有有了消费者的手机号、邮箱、微信号等信息，才有机会与消费者进行一对一的互动。

利用营销自动化系统

未来的营销过程，我们称之为营销自动化的时代。在营销自动化时代，营销不能仅仅依靠人力。

假设有10000名消费者，他们每个人的心理状态和产品需求都是不同的。此时，品牌所有者应提供不同的服务。然而，如果这么多消费者一个接一个地发送问卷来测量他们的心理状态和产品需求，效率就太低了。此时，他们必须使用营销自动化系统。

许多企业都做过电子邮件营销。事实上，通过营销自动化系统，品牌所有者可以知道哪个标题，什么内容，推给谁，可以达到最佳的营销效果。这封电子邮件的转换率可能是测量前后的10倍。因此，个性化营销背后必须有营销自动化系统的支持。

注重消费者的精神需求

个性化营销的本质是在同一时间、同一地点向不同的消费者、不同的设备推送不同的内容。在未来，所有产品的设计都应该更多地考虑消费者的精神需求。

例如。我有一个朋友在英国投资了一家公司。这家公司制造了一个机器人扬声器。这个扬声器与传统扬声器有很大的不同。它是一个可以根据消费者特点定制的扬声器。

所有客户在购买扬声器之前都必须填写一个非常长的问卷。这个问卷询问了消费者的各种兴趣和个性特征。在获得信息后，企业将根据一些心理学方 ** ，将消费者分为16类，然后向每类消费者发送适合他们的个性化消费者。可以想象，这种根据用户心理需求量身定制的营销体系带来了巨大的附加值。

在个性化的时代，每个企业主都应该思考我们领域产品演变的形式是什么？我们必须面对的消费者对其他产品形式的需求是什么。

虽然我们自己的产品营销可能不会很快成功，但参考同一消费者在其他类别中的精神需求是非常重要的。这个参考可以指导我们对消费者进行分类，从而构建一个系统，并在该系统上建立数据闭环。

数据驱动营销的唯一目标实际上是提高投资回报率。提前记录与投资和回报相关的所有数据，记录中间每个链接的数据，最后连接到一起，这是一个非常基本的方 ** ，把这个方 ** 好好利用，每个企业的营销效率都会提高很多。

   自明略数据、秒针系统创始人吴明辉在混沌大学的演讲。

原文转自混沌大学微信官方账号。