为什么企业需要？SCRM ，让我们先知道什么是SCRM！

SCRM即社交CRM将社交媒体渠道整合到客户关系管理中（CRM）平台中。CRM除了支持传统渠道外，平台还越来越支持当前的主流社交媒体渠道，因此客户可以通过当前的渠道与企业互动。这意味着企业可以通过社交媒体数据改善客户服务，具有更强的市场洞察力。

       为什么企业需要它？SCRM？

SCRM无论是通过电话、短信、聊天、电子邮件还是社交媒体(如微信)，企业都可以选择任何渠道与客户沟通。在这些互动的背后，SCRM该系统可以帮助企业收集更丰富、更具指导性的客户意向信息，包括公司、品牌和特定产品或服务。

最好的SCRM该系统可以在每个团队（包括客户服务、营销和销售）中传播这些信息，从而充分利用这些有价值的客户信息。

消费者希望在各种沟通渠道之间轻松移动，企业也能快速响应任何渠道。就像传统一样CRM系统用电话关联客户。