为了使未来的客户关系管理系统协调整个公司的运营，需要收集不同部门的客户关系管理系统SCRM系统。理顺要求是SCRM选择过程中的一个重要组成部分，帮助您确定并优先考虑您的关键业务需求，并重新检查被忽视和优化的当前业务流程。虽然了解各部门SCRM系统需要一点时间，但这个过程会帮助你正确选择SCRM系统。本文从几个关键部门对准SCRM系统的共同需求为您提供了如何收集不同部门SCRM需求参考模板。

   

各个部门对SCRM系统的需求

   

一、销售部门对SCRM系统的需求

   

1.销售人员需要在统一的位置保存所有客户数据和交互记录，以便在页面上看到所有与客户相关的信息。

   

——360度客户视图

   

2.销售人员需要以更好、更简单的方式分配和跟踪线索客户，以确保他们不会错过任何可能的潜在客户。

   

——客户资源管理&跟进客户管理

   

3.销售人员需要了解大量潜在客户在销售过程中的位置，以便更好地对不同潜在客户采取不同的销售策略。

   

2

   

——管理销售管道

   

4.销售部门通常希望摆脱繁琐的手动任务，把更多的精力花在销售本身上，而不是写工作报告或浪费大量的时间( ** 粘贴)信息。

   

——销售自动化

   

5.在准备与客户沟通之前，销售部希望看到客户之前的所有沟通历史，以便在上下文的背景下促进销售。

   

——沟通管理

   

   

6.销售部希望更容易创建报价和合同，节省他们编写文档的时间——文档模板管理&自动生成文档

   

7.销售经理希望实时掌握每个销售人员KPI，这样，他就可以发现问题，为单个人员或整个团队提供必要的帮助和培训。

   

——实时统计销售业绩

   

8.销售人员需要对各种事务保持热情和记忆，以免错过任何销售机会，破坏客户关系。

   

——提醒管理

   

9.通过获取历史交易客户的购买信息，与其他相关产品合作。

   

——交叉销售管理

   

销售部门对SCRM系统的需求

   

二、营销部门对SCRM系统的需求

   

1.营销部门想知道哪些营销策略和渠道可以产生更高质量的线索，这样他们就可以营销内容，优化营销预算。

   

——管理线索源

   

2.准确计算营销活动的投资回报，评估营销活动是否成功。

   

——营销活动ROI

   

3.如果营销部门的许多线索来自企业网站，他们通常希望直接将网站上的注册转化为SCRM的线索。

   

——网站线索同步到SCRM

   

4.营销部门将线索移交给销售团队后，希望看到这些客户的后续跟进和反馈，确定线索是否有效。

   

——营销人员的客户视图

   

5.营销部门通常有大量的客户数据正式使用SCRM他们以前想过SCRM中导入这些数据。

   

——导入客户数据

   

营销部门对SCRM系统的需求

   

三、客户服务部门对SCRM系统的需求

   

1、客户服务部希望建立共享文件，以便快速找到解决客户问题的方法。

   

——知识库

   

2.客服部希望销售团队能轻松看到客户的问题(以及帮助客户解决问题的过程)，方便销售人员做出适当的反应。

   

——服务信息与销售人员的客户视图同步

   

3.客户服务部门需要更好的方式来分配、跟踪和促进客户服务请求的进展，以便在最短的时间内完成客户支持。

   

——服务流程管理&工单管理

   

4、客户服务部门需要一个更有效的业务流程，使系统能够根据产品问题自动反馈给相关产品部门。

   

——分支服务流程

   

5.客户服务部希望客户能够直接发起服务请求、投诉或提交网站或微信平台上的问卷调查表。

   

——启动服务流程&投诉管理&问卷调查

   

客户服务部是对的SCRM系统的需求

   

结论

   

以上在关键部门很常见SCRM当然，不是所有的需求清单。通过这些需求描述，你可以更好地思考各部门在关注什么，并确定它们是否正确SCRM期望。通过了解各部门的关注，可以在此基础上轻松创建完整的需求清单SCRM供应商售前顾问沟通，确认SCRM系统能否满足这些需求，需要调整哪些功能，可以使用更经济的替代方案。根据不同部门的关键业务需求，您的SCRM选择和实现将变得更加清晰，更容易为您的企业找到合适的SCRM系统。