CRM是什么？crm提高企业运营效率

   

认识CRM (客户/客户关系管理)

   

CRM是什么?CRM也就是说，客户/客户关系管理，但在过去的十年里，大多数企业都非常重视客户/客户关系管理的研发和生产，因此是传统的CRM只是在做「客户数据管理」、「消费者分析」、「市场调查」、「授信管理」以及「公共关系」等「顾客管理」、但缺少好的「关系管理」。现在，一般企业讨论的CRM (Customer Relationship Management)，是涵盖从「行销」 、「销售」到「售后服务」实现「多元化整合、流程再造和数位化」一套企业战略体系，旨在帮助企业实现客户满意度和绩效提升。

   

   

企业为何需要？CRM客户关系管理系统

   

CRM其核心价值在于「客户/顾客」为中心，整合相关数据和数据，分析客户/客户的行为，帮助品牌和企业了解市场和客户的需求，制定合适的经营政策。企业需要CRM平台整合和管理客户/客户信息，使企业能够通过完善成熟的工具记录和分析客户信息，有效提高收入效益。CRM系统能为企业带来的效益，可大致分为以下三点：

   

一、完善客户管理，避免客户流失:利用CRM系统的客户管理功能，收集完整的数据，细分客户，提供准确的服务，提高忠诚度，掌握客户360信息，有效提高客户保留率和介绍率，优化企业运营效率。

   

   

二、缩短销售环节，降低销售成本:企业员工可以通过CRM系统确实会立即更新一线获取的客户信息。比如同一个消费者，无论是线下/线上不同渠道的购物记录，都会统一更新到系统上，让内部充分掌握客户信息，有效避免沟通错误，改善复杂的销售流程，降低销售成本。

   

   

三、数据积累分析、企业可持续经营：从CRM系统中积累的客户数据和销售数据可以通过系统的大数据分析产生有价值的商业洞察力，推动企业优化产品更新和服务，产生更有效的营销策略，真正实施「以顾客为中心」的经营方向。

   

   

客户关系管理应该从哪里开始？

   

CRM-客户关系管理(Customer Relationship Management) 应以整体客户生命周期 从招聘潜在客户、培育商机、交易到售后服务维护客户。每个环节都需要通过一个完整的闭环过程，以提高组织的运行的整体效率。

   

如何选择合适的CRM?

   

搜索搜索引擎CRM，将在国内外找到不同的东西CRM平台，而CRM是面向市场的战略crm企业在选择系统CRM，四点可参考：

   

一、CRM作为企业或品牌的长期投资，需要评估系统或平台是否具有长期稳定性

   

2、云系统有效地避免了旧系统或设备的成本和迭代成本，但企业需要考虑平台是否有私有云部署，可以随时迭代功能或二次开发

   

三、CRM是企业的长期投资，需要考虑系统或平台的功能更新和展的难度

   

四、随着科技的进步，必须重视供应商的服务和研发能力，确保企业使用的平台功能引领市场

   

任何企业都有客户要经营和管理，客户是企业的核心资产，特别是当时从生产导向到客户导向，CRM它已成为新一代企业关注的主角之一。Celnet提供的CRM 想看不同行业的系统导入服务CRM应用案例，