虽然CRM很多企业都知道，但搜索引擎中的什么是CRM它仍然是一个热门关键词，这意味着我们有必要老调重弹CRM指南。这个完整的指南解释了CRM的含义以及CRM讨论了企业意味着什么CRM软件的优点和重要性。它将解释如何为您的公司选择合适的CRM系统和需要注意的功能。这包括：什么是CRM软件、CRM的历史、CRM谁应该使用重要性和好处？CRM、如何选择合适的CRM……请放心，这些内容并不枯燥，我们会在每一章添加一些图片和视频演示。

一、CRM的定义

CRM的全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理是一个旨在帮助企业管理客户与潜在客户互动的业务系统。目的是帮助您的企业与客户建立更长的关系，促进业务增长，提高客户忠诚度。CRM该系统最常用于销售和营销人员，可以帮助公司使用销售流程和自动化来简化业务工作，从而提高效率和生产力。现在，客户服务和支持团队也在使用越来越多CRM管理其售后服务的软件。

这篇文章用视频的方式介绍了销售人员如何通过CRM知CRM实现销售自动化的五个技巧》二、什么是CRM系统？

CRM该系统为保存所有与客户相关的数据提供了一个数据中心。随着时间的推移，该系统将建立与每个客户互动的历史记录。这可能包括行动记录、销售机会、订单和流程数据。所有的数据都在统一的位置，并保持最新可以让您清楚地了解每个客户。CRM该软件还可以创建自动化工作流程，替代传统的低效线下流程。

这两篇文章通过视频介绍CRM系统中的客户视图和自动化流程：演示视频：知客CRM操作客户列表 演示视频:知客CRM三、如何设计工作流CRM的历史

CRM当时90年代兴起，CRM该系统相对简单，主要是记录和分析客户信息。到本世纪，特别是在互联网泡沫的高峰期，CRM系统逐渐成为企业的必备产品。然而，当时CRM该系统相对昂贵，无法提供良好的实施结果，满足用户的期望，因此在高峰后出现了几年的幻灭。这基本上是遵循的Gartner Group Hype Cycle图表，进入传统的缓慢增长模式，然后达到不合理的高峰，直到幻灭，然后回到可实现的理性水平——这就是今天CRM市场表现。

最初，所有CRM该系统是由企业内部物理服务器托管的内部应用程序。现在，有很多CRM该系统提供云服务，这意味着应用程序和数据可以通过互联网浏览器直接访问，而无需安装（部署在供应商提供的服务器上）CRM又称软件即服务（SaaS）CRM。当然，由于数据和程序的可控性，内部应用程序(私有化部署)模式仍然很受欢迎——知客CRM私有化部署CRM系统。

这两篇文章分别介绍了SaaS报价模式与私有云的区别：《SaaS模式CRM和本地安装CRM对比 全面分析CRM4.为什么CRM很重要？

对许多企业来说，CRM系统不仅重要，而且重要！为了最大化利益，你需要CRM构建你的业务战略。CRM为您的公司创造各种结构和流程，从而提高效率、生产力和盈利能力。CRM最初是为销售团队设计的，但在整个企业中使用CRM好处是不可估量的。特别是对于营销人员和管理售后沟通的客户服务团队来说，这一点变得越来越重要。

CRM该系统可以帮助您更好地了解业务运营，并使用实际的销售数据来消除业务决策中的猜测。它为客户及其活动提供了一个完整的概述，使您能够创建一个真正以客户为中心的战略，从而创造更好的客户体验。

这两篇文章用一堆数据和图表向您介绍CRM系统的重要性：10个统计数据描述CRM 用10个图表解释企业的必要性CRM价值五，CRM有什么好处？

从客户的基本属性到沟通记录，销售人员在收集潜在客户或交易客户的信息后，可以获得跨多个来源的信息。CRM将这些数据集中在一个中心，从而促进团队合作，提高效率。CRM该系统可以避免大量的重复劳动，减少丢失的信息和销售机会。与客户更及时的沟通可以带来更多的销售机会，更深入地了解客户可以加强关系，带来更多的销售。CRM它还提供了以下功能和好处： 销售流程为交易提供了明确的路径 利用自动评分来确定潜在客户的优先级 更好的管理团队，特别是销售团队 加强联系管理 提高客户保留率和满意度 促进和流程销售管理 提高效率和生产力 跨机构和团队合作 提高报告和销售预测的准确性 增强营销和产品开发人员的数据洞察力 增加销售指标 促进业务增长

这两篇文章介绍给你。CRM为什么系统可以成为企业最重要的资产之一：为什么CRM该系统是企业最有价值的资产之一CRM六、为企业提供的五大价值CRM系统有什么作用？

到目前为止，你认为这一切听起来都很好，但你仍然不明白CRM系统实际上做了什么，用于什么，请看这个简化的列表：1。客户管理 创建以客户为中心的工作流程 帮助您立即找到每个客户，以便联系和沟通 提高售后服务和客户支持 提高客户忠诚度和保留率（减少损失率）2。销售管理 对潜在客户进行分类和优先级 从头到尾跟踪您的潜在客户 更高效和标准化的销售流程 自动提醒重要事项 创建多个集中的数据视图（所需的一切都在一个页面上） 提高销售和盈利能力3。团队管理 采用直观的方式KPI使团队的工作效率可见性 增强团队内部和跨团队的合作 使用自动化过程来提高企业的效率和可见性4，营销管理 了解每个客户的销售和沟通历史 营销投资回报管理 使用结构问卷数据收集更多的客户信息和兴趣5，报告管理 提供各种销售报告来增强决策者的洞察力 直观的图表和数据挖掘

本文从不同的角度向您介绍CRM系统的功能：有趣的图形解构：让您快速理解CRM有什么用？7.谁需要用？CRM软件？

与许多业务功能和行业相关的客户关系管理软件，CRM软件最常用于销售、营销和客户服务。然而，只要其他团队的工作与客户相关，它也可以CRM中找到应用点。

您的销售人员将能够使用销售团队CRM有序管理所有线索，设置任务，跟踪客户，遵循销售流程，更顺利地促进交易，管理报价、订单和发票。销售经理可以通过自动生成的销售报告实时了解团队的绩效和目标。了解客户CRM赢单指南:从新客户到收款(视频)

营销团队营销人员可以将您的网站表单与CRM集成，自动捕获新的潜在客户，并将其传递给您的销售团队进行跟踪。他们还可以创建营销活动，并监控营销活动的投资回报。为什么销售和市场协调对企业的成功至关重要CRM市场活动评估营销成果

客服团队通过创建自动化的流程和知识库，您的客服团队可以更有效的处理客户的投诉和服务工单。《演示视频：如何用知客CRM知客CRM如何实现售后服务管理？

虽然B2B企业是CRM但是CRM也可以为消费者服务（B2C）B2B CRM”和“B2C CRM有什么不同？

八、如何选择CRM？

选择CRM要认真了解你的预算和需求，你会CRM权衡所包含的易用性和功能。CRM价格取决于用户数量和功能的复杂性。即使你能负担得起最好的CRM如果您想要所有功能，我们也建议您不要立即实现所有功能。分步实施是为了确保大型功能CRM最好的成功方法。

大多数CRM提供免费供应商CRM因此，您可以了解系统的功能及其工作方式，您的选择应反映您的选择CRM战略和目标将帮助您更好地衡量企业中的一些痛点和期望CRM价值，如以下简要的需求描述： 帮助销售人员管理和交易更多的销售机会 为销售经理提供完整的销售漏斗视图，并自动生成销售报表。保护客户所有权是公司的关键资产。确保贵公司充分利用流程，使所有工作更加标准化和高效 为每个客户提供完整的视图 跟踪营销活动的有效性 为客户提供更好的服务

选择正确的CRM这不是一项容易的工作，所以我们为您提供了很多意见和参考。如何定义和整理CRM需求》《CRM购买指南:如何选择合适的CRM》如何选择优雅？CRM：CRM选择811法则，回答六个问题CRM选型迷宫《为你理清一切》CRM分类》《CRM软件系统选型指南选择难CRM选型工作！CRM？

事实上，企业何时开始使用它CRM这些都是正确的决定。初创企业可以尽快沉淀客户和销售数据，并投资于未来的数据资产。了解业务挑战的企业应及时选择合适的CRM解决痛点。无论你的行业和规模如何，只要你想更好地管理客户和你的销售业务，你就需要一个CRM系统。

如果公司出现这些情况，请尽快使用CRM》

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