马克·吐温说：手里拿着锤子的人看起来像钉子。

媒体训练营10月9日报道

文|黎帅

企业经营者的职责是最大限度地发挥企业的利益。如何从用户口袋里掏出更多的现金是他们思考的关键话题，杀死已经成为最常用和最有用的技能。

杀熟不是一个新名词。自古以来，百科全书就解释说，随着市场经济的发展和经济理性对熟人关系的侵蚀，社会上出现了一些专门利用熟人谋取利益的行为，即杀熟。微笑着，在亲切的聊天、叹息和问候中，温柔地杀死你。

拥有大数据后，互联网杀死使用户更加被动。大数据清楚地分析了用户的消费行为。用户对大数据提供的价格基本上是无知的。在这种信息差距下，大数据自然有权杀死。

社会学家孟德斯鸠曾经说过，权利本身具有很强的腐蚀性，自然有被滥用的风险。因此，为了防止滥用权利，必须限制权利。

无解大数据

201810月8日上午，著名作家王小山在微博上炮轰飞猪旅游App利用大数据杀熟，王小山称，飞猪平台杀熟太狠，同一张机票，在别家订的时候仅1300元，返回飞猪却变成了2322元。

随后，飞猪官员在微博上回应说：飞猪从未使用过，也从未使用过大数据来损害消费者的利益。

同样的事件次发生同样的事件。2018年3月，多家媒体报道称，滴滴用户在同一地点、同一时间选择同一起止点，使用不同的手机终端，显示出租车价格差异很大，从几元到十元不等，指出滴滴怀疑大数据成熟。

3滴滴出行于1月23日CTO张博在滴滴内网发表了一篇题为《滴滴从未杀死大数据的帖子，之前没有，以后也不会有的帖子，回应了这一事件。

张博强调，滴滴从未有过大数据杀死的行为，从未有过，从未有过。

   漫画插图(来源:网络)大数据杀熟

此前涉嫌使用大数据杀熟的企业也对日期、支付方式、供应商、设备等不同原因进行了否定。

据2018年电子商务研究中心发布的报告中不完全统计，滴滴、携程、飞猪旅行以及淘票票在内的多家电商平台均被曝疑似存在“杀熟”的情况，涵盖了在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行等多个领域，特别是OTA在线旅游平台比较突出。

中国互联网产业被称为美国互联网产业的追随者，大数据杀戮事件的出现也让美国互联网企业落后。

20002000年，消费者发现美国电子商务网站亚马逊根据潜在客户的人口统计数据、亚马逊的购物历史、互联网行为和在线软件系统确定了不同的报价。泰特斯光盘给老客户的报价是26.24美元，新客户的报价是22.74美元。

事件曝光后，亚马逊CEO贝索斯不得不公开道歉，称这只是对不同客户的差异定价实验，并承诺不再使用价格歧视定价策略。

权力的囚笼

互联网平台具备大数据能力后，消费者站在对立面，成为弱势群体。相关监管部门迫切需要如何限制互联网平台合法合规使用大数据。

据《中国消费报》上海百良律师事务所律师王冰介绍，自古以来，杀就不同于现在的大数据杀。以前的杀主要是B2B即使是偶尔B2C，消费者和熟人卖家也有机会讨价还价。

大数据杀几乎都是B2C，消费者与商家信息严重不对称，消费者完全无知。消费者认为他们得到的价格是公平的公共价格，纯粹被欺骗。

   漫画插图(来源:网络)大数据杀熟

据《安徽法制报》电子商务研究中心曹磊介绍，大数据的杀戮行为涉及面广，需要市场监管、商务、交通管理、旅游、工信、网信办等多个政府部门参与监管。

而且行为的权利和责任不是很清楚，所以首先要明确谁负责，然后才能研究如何管理。此外，由于数据掌握在平台手中，外人不知道数据的处理方法，避免杀死现象取决于企业的意识

海外也有企业滥用大数据的先例。2016年4月，欧洲议会通过了《一般数据保护条例》(以下简称GDPR)法律规定于2018年5月25日生效。其核心是收集和存储个人数据，规定更高的透明度和控制。GDPR它被称为历史上最严格的隐私规定，因为最高罚款可以达到公司全球总收入的4%或2000万欧元。

在中国，将于2019年1月1日正式实施的《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者应当根据消费者的兴趣、消费习惯等特点，同时向消费者提供不符合个人特点的选择，尊重和平等保护消费者的合法权益。

在追求利润最大化的同时，企业应进一步将这一问题分为两部分：如何追求短期利润最大化？如何追求长期利润最大化？为了实现后者，消费者的满意度和忠诚度无疑是至关重要的，杀死鸡和鸡蛋的行为。

20182000年9月，亚马逊突破1万亿美元，处于全球科技企业的巅峰。在承诺不使用价格歧视定价策略后，亚马逊专注于在整个网站的推荐系统中使用大数据。

大数据时代给企业更多的权利，把可能失控的权利关在笼子里，这是一家伟大公司的先决条件。