客户生命周期是指从客户开始了解企业或企业开发客户的愿望，直到客户与企业的业务关系完全终止并完全处理相关事项。客户生命周期的管理包括潜在客户、意向客户、新客户、历史客户四个动态过程。客户处于不同的生命周期阶段，有不同的价值和需求，需要采取不同的策略和措施。

客户生命周期对销售人员来说非常重要，不仅会影响订单的签署，还会影响整个销售团队的表现。客户周期是管理时间分配的问题。如何有效地管理客户，缩短交易时间，延长合作时间，是卖方应该关注的问题。

今天，让我们来谈谈如何使用它CRM管理客户的全生命周期？

一、实现客户分类管理

CRM该系统具有较强的自动化管理能力，协助企业对客户进行分类，将客户分为潜在客户、目标客户、首次购买客户、交易客户等，企业可以为不同阶段的客户采取不同的销售方式。当企业客户较多时，为了满足不同阶段的客户需求，需要系统的管理控制，以免错过任何客户。

二、始终关注客户发展阶段

CRM系统具有较强的数据分析能力，客户开发阶段可以通过销售漏斗、报表、统计直观显示，在系统中也会显示每个阶段的客户数量，想查询哪个阶段的客户总数，可以直接打开相应的客户名单，方便企业始终掌握所有客户的实时情况。

三、供应有针对性的销售策略

CRM该系统的重要性能是为不同的客户阶段推出不同的销售策略。例如，第一次合作购买的客户可以实施一套灵活的价格，以低价促进交易。当旺季即将到来时，销售人员可以敦促意向客户和购买客户，而旺季到来后，他们会更加关注历史客户；例如，在淡季，让销售人员开发更多的潜在客户，等等。

CRM系统是帮助企业快速整理客户信息，跟踪客户系统，使繁琐的工作更简单，销售经理也可以随时清楚了解销售团队跟踪和客户信息，及时解决潜在问题，实现促进客户生命周期的过程管理。

通过客户生命周期管理CRM系统管理大大降低了企业对客户的管理和销售人员的工作量，实现了理客户，清晰记录客户信息，对不同客户群体进行分类，最终促进交易。