目录

"">一、京东商城介绍 2

(1)京东商城简介 2

(二)京东商城的发展历程 2

二、京东商城业务 3

(一)京东商城所在行业 3

(二)京东商城的竞争对手 3

>(3)京东商城的业务 3

(4)京东商城的目标客户 4

三、京东商城运营 4

(1)京东商城满足客户需求4

>(二)京东商城的特点 5

(3)京东商城吸引顾客的原因 5

>（四）京东商城的推广 6

四、京东商城的核心竞争力 6

五、.京东商城的盈利模式 7

(一)与京东商城同行业企业的盈利模式 7

(二)京东商城的盈利模式 7

六、京东商城发展前景 7

(一)京东商城的发展前景 7

(二)京东商城的发展现状及计划 8

一、京东商城简介(一)

京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台是中国电子商务领域最受欢迎、最具影响力的电子商务网站之一。京东商城50.1%的市场份额在中国独立经营B2C该网站排名第一。目前，京东商城已建立了华北、华东、华南、西南、华中、东北六个物流中心，并在全国300多个城市建立了核心城市配送站。

(二)京东商城的发展历程

1998年----京东成立

2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商

2004年----多媒体网络正式开通

2007年----正式更名为京东商城

2010年----京东商城团购频道正式上线

2012年----京东商城火车票预订频道上线

二、京东商城业务(一)京东商城所在行业

综合购物网站

(二)京东商城的竞争对手

1.淘宝、优秀亚马逊、当当等综合购物网站可以直接比较价格和物流成本，因为他们经营的商品重叠很大，会导致直接竞争；

2.垂直购物网站，如凡客、好乐购物、红孩子等，都有自己的主要产品，因此对京东的产品扩展是一个挑战；

3.对于一些特定的消费区域来说，最近兴起的团购网站因为价格低而对消费者极为有利，影响了现有的电商零售形势，夺走了部分市场；

4.国美电器、苏宁易购等大型商场建立的电子商务网站也将对京东商城构成巨大威胁；

5.也就是说，传统的线下零售企业，如专卖店、超市等，会间接与之竞争，吸引相当多的消费者。

(三)京东商城的业务

京东社区 京东通信 在线阅读E 智能社区 游戏社区 京友邦 卖家进入 企业采购 服务市场 农村招聘 校园加入 服装城 家用电器 家用电器 电脑办公 手机 美容院 食品 母婴 家装城 运动户外 车 图书 农资频道 京东智能 机票 旅游 电影票 京东公测 水电煤 电话费

（四）京东商城的目标客户

1.京东的主要客户是计算机、通信和消费电子产品的主流消费者 ；

2.JD.COM的主要客户年龄分析为 20-35 岁之间的人群 ；

3.京东的主要客户是白领、公务员、大学生和其他 网络爱好者；

4.京东的目标不是与国美和苏宁竞争，而是将大学毕业生培养成京东的用户。

三、京东商城的运营

(1)京东商城满足客户需求

1.京东的产品价格较低，通常比其他产品便宜10%，有些产品便宜30%。彩电通常比苏宁和国美便宜10%-20%，一些高端外国品牌的彩电便宜1万元。

2.京东在华北、华东、华南、西南地区建立的四个物流中心覆盖了中国的主要城市。2009年3月，京东商城成立了自己的快递公司，全面提高了物流配送速度和服务质量。自2009年以来，京东商城已在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40多个重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动服务POS 刷卡、上门更换等服务。此外，北京、上海、广州、成都的物流中心也扩建了12万多平方米。2010年4月初，京东商城率先在北京等城市推出211限时配送服务，实现全国售后100分服务承诺；

3.京东商城在为消费者提供正宗商品、机器发票、售后服务的同时，还推出了价格保护、延长服务等措施，最大限度地解决消费者的担忧，保护消费者的利益。京东商城以自己的诚信理念，为中国电子商务企业树立了诚信管理的榜样；

4.除了传统的售后服务外，京东还有自己的特色服务：商品拍卖、旧家电、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延长保修服务，DIY 装机等。

(二)京东商城的特点

1.京东商城的优势：

（1）大多数自营商品都能保证正品，全国各地都有自营快递，交货速度快，支付方式多，支付方便，活动多，折扣大，购物划算；

（2）京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点。

2.京东商城的缺点：

(1)退货麻烦，客服态度不是很好，降价快；商品种类不完整，不能满足客户的各种需求；

（2）客户通常希望一次购买一切，以节省运输成本，减少购物麻烦。这一缺点使京东失去了很多潜在的购买力。

(3)最大缺陷——没有即时聊天工具，客户无法及时与客服沟通，客户只能通过留言向JD.COM反映自己的需求，但留言方式有时差，不利于有效沟通；

(4)在售后服务方面，JD.COM也有不足之处。很多客户在相应厂家售后部门购买的商品得不到应有的售后服务支持，对JD.COM进行维修，效果也让很多客户不满意。

（3）京东商城吸引客户的原因

1.服务质量

(1)有形 JD.COM内容丰富。人性化的网站和移动客户端为消费者提供愉购物体验；

（2）可靠性

京东是一家以电子商务应用服务为核心的技术平台，自成立以来，一直投入巨资开发完善可靠、不断升级。京东提供13类以上SKUs(库存单位)商品丰富；

(3)安全多样的支付方式

(4)优质客户服务

(5)购物过程方便

2.产品价值

(1)质量保证:JD.COM保证销售的商品全新正品，能提供正规的售后保证；

(2)价格优势:为自营商品推出价格保护服务。

(4)推广京东商城

1.广告

2.推广：门户网站广告、垂直网站广告、联合营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告；

3.京东快车：京东快车是面向京东的POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统的推广渠道包括：车站推广、联盟推广、邮件推广，通过多渠道组合，实现营销活动，达到三维、全面的推广效果。京东快车-基于JD.COM大数据平台，网络营销系统针对用户群体，实现准确的广告投放，提高商家转化率；

4.官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，.站外引流、京东广告位、单品广告位。

四、京东商城的核心竞争力

物流平台和仓储是其核心竞争优势。

五、.京东商城的盈利模式(1)与京东商城同行业企业的盈利模式

1.广告费；

2.直销收入赚取采购价与销售价之间的差额；

3.关键词竞价排名。

(2）京东商城的盈利模式

1.直销收入赚取采购价和销售价之间的差价。网上销售的产品种类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12 天，与供应商现货结算，成本率比国美和苏宁低7%，毛利率保持在5%左右，为产业链上的供应商和终端客户提供了更多的价值。京东低应力、大规模的商业模式；

2.虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费；

3.资本沉淀收入利用收到客户付款和支付供应商时差产生的资本沉淀进行再投资，以获得利润。京东商城第三方支付平台有财付通、快钱、支付宝；

4.目前，网络广告已逐渐被人们所接受，对于一些大型媒体网站来说，网络广告已成为其重要的营业收入来源之一；

5.开放平台收取租金、单一产品销售回扣和物流平台服务是京东的利润点

六、京东商城发展前景(一)京东商城发展前景

现在B2C行业正处于百家争鸣阶段，但天下之势，分久必合，合久必分，在下一阶段，B2C行业将进入从综合到专业，从好坏到品牌平台。随着市场经济机制的加入和积极的资源配置，规模小、经营混乱的零售商将被淘汰。规模大、经营良好的零售商将进一步融资，扩大合作，树立品牌理念。在此背景下，京东应在未来几年处于市场领导者或挑战者的地位。有三个原因。第一，规模大，管理好。2010年，京东商城跃升为中国第一家规模超过100亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%连续10个季度获得行业第一名。2、资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术奖(DST)、老虎基金和其他基金和社会知名人共融资15亿美元，是中国互联网市场迄今为止最大的单笔融资。第三，上游合作将进一步扩大。京东商城最新战略:2011年11月7日，京东商城（http://360buy.com）发布了最新的企业发展战略，将与品牌所有者和供应商共同构建诚信、双赢、繁荣B2C电子商务产业生态圈。作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，同时也是一家

B2C物流公司，京东商城将围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支持、业务数据六大发展核心，从采购、销售、运营、信息三个方面为最新的企业发展战略做准备。第一种方式是采购和销售。在京东看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。未来，京东将通过打造一个集成的供应链，聚集更多的上游品牌和供应商；利用京东商城的规模效应，最大限度地提高链各方的效率；同时，为加入京东商城开放平台的品牌、代理和个性化卖家提供标准化服务，使其能够专注于产品。第二种方式是运营。目前，高效的物流系统已成为电子商务服务的核心。京东商城建立了自己的物流系统，不仅大大提高了消费者的购物体验，而且方便了加入京东开放平台的品牌商更好地开展电子商务。在京东商城的战略分析中，不仅要实现京东商城的最佳规模营销，而且要实现京东商城的运营。

(二)京东商城的发展现状及计划

1.发展现状

京东商城是中国B2C市场较大的3C专业的网上购物平台是中国电子商务领域受消费者欢迎和有影响力的电子商务网站之一。京东商城拥有全国注册用户1500万，供应商1200家，在线销售家电、数字通信、电脑、家居百货、服装、母婴、书籍、食品等11万品牌30多万优质商品，日订单处理超过12万，网站日平均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6连续10个季度获得行业头名。

2.怎样发展

(1)借鉴国外SNS

不久前，刘强东亲赴Twitter和Google，刘强东说，在中国所有的社交网站，还没有基本营销的雏形，可是在facebook今年广告收入达到50亿或60亿，社交网络已成为一种相对成熟的营销模式。因此，京东希望从国外学习SNS营销体系

(2)在海外建仓库出售书籍

在海外建仓方面，京东正在积极与国家政府部门讨论，希望找到一条出售中国文化产品的途径。因此，在未来，京东将在美国和欧洲建立仓库。刘强东说：自去年以来，我们一直在讨论。目前，政府仍有相对积极的态度，希望在国外销售更多的中国书籍，尤其是远离其他国家的中国人。

（3）将坚持价格优势

刘强东认为，价格是京东能给用户带来更好购物的信心。刘强东说：就价格而言，我们平均比当当便宜10%以上。我认为这是一个更合理的水平。这足以给我们的用户带来更好的购物信心，让他有理由加入京东，以达到10%的差距。