CRM意思是客户关系管理，从大范围来看，腾讯ec也是一种CRM但更准确地说，腾讯ec是一种SCRM软件。SCRM意思是社会客户关系管理CRM软件最大的区别在于，scrm微信、QQ、手机、座机、网站、短信、邮件等。此外，腾讯ec的SCRM该系统还采用了人工智能、大数据、云平台等先进技术，大大提高了其功能和效果。

腾讯ec通过打通八大主流社交工具，能够不断连接沉淀在这些社交渠道上的潜在客户，并能够通过智能名片、H5、微表单、PMC激活相关客户数据，方便销售人员第一时间跟进，从而提高销售的准确性和效率。值得一提的是，腾讯ec还可以智能批量跟进客户，不遗漏一个，有效提高客户资源利用率。

云平台级是腾讯、用友、麦达数字等五大巨头投资打造的scrm产品，腾讯ec它以帮助企业实现整个营销管理的数据、可视化和智能化。众所周知，在传统的销售模式中，一个完整的销售流程涉及到很多销售细节，这也是降低销售人员销售效率的重要原因。ec它可以智能地取代大多数复杂的人工销售流程，从而立即大大提高销售人员的销售效率。

腾讯诞生以来ec已经荣获了crm领域和scrm该领域的许多最高奖项，包括2018年最佳奖项scrm产品奖，中国CRM年度产品、最佳企业级应用产品等。在实际效果方面，腾讯针对销售企业ec它可以提高销售业绩的40%左右，甚至超过50%。值得一提的是，随着国际贸易形式的恶化，腾讯ec销售企业的战略意义将越来越大。