大数据精准营销,你被“杀熟”了吗?

5月8日电 (张哲)精准营销=准确的杀死?最近,许多网民报告说,他们遇到了苹果杀死。一些苹果用户表示,他们在网上出租车、在线视频和其他领域遇到了苹果手机的大数据杀死:同样的服务,苹果产品比Android付费更多。

在这方面,许多企业归咎于苹果30%的服务抽签。苹果在接受媒体采访时回应说,这完全是背锅,因为100%的定价权是由开发商控制的。

苹果用户网络曝光不同对待,官方否认杀熟

爱奇艺、优酷苹果用户被杀

今年3月,一些微博网民透露,他们用苹果手机购买爱奇艺视频会员的价格为19元/月,而朋友的安卓手机的价格仅为15元/月。此外,一些苹果用户表示,优酷视频会员的购买也存在类似情况。苹果用户购买优酷季度会员的价格比安卓用户高出12元。

一些媒体记者致电了一个视频网站的客户服务电话,客户服务人员也证实了苹果客户端会员的购买价格相对较高。至于价格差异的原因,客户服务表示,这是因为苹果收取的费用。

苹果用户与安卓用户出租车预估价比较

另一位网友表示,苹果用户在网上出租车平台上也遇到了这样的特殊待遇。当网民和朋友分别使用Android手机和苹果手机,并输入相同的目的地叫车时,他们的出租车价格将是7~苹果手机的估计价格在8元之间更贵。

据中新网报道,面对企业和网民对苹果30%抽奖的质疑,苹果官员表示,所谓抽奖只存在于虚拟商品或服务中。如果开发商的商业模式是基于提供实体商品(如淘宝)或服务(如滴滴),苹果将不收费。

苹果强调,2016年已经调整了抽奖规则。对于第二年续费的用户,抽奖将降至15%,但企业并没有相应降低消费者支付的费用。此外,一些企业的产品定价远高于苹果规定的30%,额外的钱不得而知;一些苹果产品的购买价格与Android相同,这也证明了定价,APP开发人员有100%的定价权。

有很多方法可以杀死大数据。你中枪了吗?

有些人将大数据杀死定义为互联网制造商对老用户的价格歧视。亚马逊是第一家出现大数据杀死现象的公司。

2000年,亚马逊针对同一个 DVD 盘子实施不同的价格政策,新用户看到的价格是 22.74 美元,如果算法确定老用户愿意购买,价格将显示为 26.24 美元。如果老用户删除浏览器 Cookie,价格便马上回落。

用户很快就发现并抱怨了这一策略。亚马逊 CEO 贝索斯公开道歉,说这只是一个实验,并承诺不再这样做。

如今,随着大数据分析技术的发展和普及,大数据杀熟也有丰富的应用场景。

某电影购票APP比较新老用户的价格

一些网民在微博上透露,他们在电影票预订平台上经历了杀戮。

她同时购买了影城卡的会员账号和新注册的小白账号,发现会员账号的票价比新注册的小白账号贵18元。此外,她还注意到,自去年下半年以来,电影票平台的平均价格为30-40元,而前一年的平均价格为20元。

某旅游APP新老用户机票价格

在线旅游平台也成为大数据杀熟的重灾区。微博网友常年在某旅游APP一直是会员账户的订票,他发现自己在客户端显示的会员价格比较PC小白账账号显示价格近200元。

巧合的是,一些网民说,当他们在一个在线旅游平台上预订机票时,如果他们在选择航班后取消机票,然后选择航班,价格会立即上涨甚至翻倍。在他们认为不买会更贵并匆忙下订单后,他们发现航班的价格已经恢复到原来的低价。

某旅游网站酒店定价

在上图中,微博用户经常通过一个旅游网站订购一家常住旅游酒店,这是一年四季的价格。我不小心好奇地问了酒店的价格,但我被告知淡季很便宜,价格在300元左右。网民让朋友查询结果是300元,但他们的账户是380元。

精准营销=精准杀熟?

当消费者得知他们作为老客户比新客户支付更高的费用来购买同样的产品时,他们会感到愤怒。但这种基于大数据分析的精确营销真的是杀死吗?

独立TMT分析师傅亮在接受中新经纬采访时表示,企业为吸引新用户而采取的促销手段不能简单归结为杀熟。

事实上,互联网上流传的一些‘杀戮’行为缺乏足够的证据。傅亮告诉中信经纬,就像滴滴一样,他只是给出了一个估价价格。这种估价是错误的。事实上,车费可能更高或更低,这与驾驶过程中的路况等因素有关,因此这一估价不能作为杀戮的体现。

为了吸引新客户,一些企业经常给予较低的折扣价格或发放一些优惠券。这些以获取和维护客户为目的的促销手段实际上是企业支付的客户获取成本,而不是‘杀死’。傅亮说。

企业为了吸引新客户提供一些优惠手段是可以理解的,但优惠金额应该是合适的。同时,我们也应该注意照顾老客户。傅亮补充说:老用户购买平台产品是出于信任。如果新客户的优惠力度超过老客户,甚至忽视老客户来吸引新客户,那么平台的价格措施设计就存在问题。最终,它将失去老客户的信任,威胁到企业的声誉,收益大于损失。

针对最近曝光的大数据杀戮现象,《人民日报》评论说,从福利经济学的角度来看,不同消费能力群体的差异定价并不一定是一件坏事。然而,同时对同一产品的差异定价,特别是消费者随意加价的情况,并不在其中。

因此,企业的独立定价和优惠促销本身没有问题,问题在于这种定价机制是否透明。如果老客户通常要支付高于正常价格的金额,即使老客户的价格越贵,这显然偏离了一个简单的诚信原则,但也直接辜负了老客户的信任。最终的损害是企业。(中信精卫APP)

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