“探马 SCRM 不同于其他服务提供商，他们真的把「客户成功」落在每一个细节上。我们尝试过其他产品，基本上买了之后只能自己研究。但是探马 SCRM 会主动分析客户，了解我们的使用场景，然后教我们如何使用好产品。

关于全球网校

全球网络学校成立于 2003 年，多年来坚持以学生为中心、以质量为导向、以创新驱动的经营理念，开设了建筑工程、金融、医疗卫生、职业资格、教师公开考试、研究生入学考试、外语和 IT 技能等八大类上百个项目的网络辅导课程，是一家教育经验丰富、具有影响力的在线教育培训机构。

目前，全球网校累计学生人数已超过 2000万。

在线教育面临着营销挑战

为了更好地精细化客户管理，提高绩效，教育行业的电力销售 微 企业微观相结合，获取客户，转化客户，用企业微观承担服务。

随着企业团队数量和客户规模的快速发展，企业在使用微企业的过程中面临着巨大的挑战。

手动搜索/发送文字，销售回复慢

教育企业在实践中积累了许多优秀的词汇，如果销售 Word 或 Excel 保存单词，在真正使用时，找到相应的单词， ** 粘贴和重新发送至少需要几秒钟。每个客户都需要占用几秒钟，客户越多，回复就越慢。

一个个翻聊天记录，质检效率低

通常，一个主管负责十几个销售。在检查销售服务质量时，一个接一个地检查手机和聊天记录是浪费时间。

纯人工操作社区，用户体验差

当每位班主任的服务范围扩大到 1000名学生（约 5-10 组）时，如果纯手动与每个学生和每个组互动和反馈，学生会因回复缓慢而留下不良印象。

用户数量大，标签管理困难

目前，环球网校累计学员人数已超过 2000 万。如何建立客户标签体系，如何自动给客户打标签、如何利用标签精细化运营，是所有在线教育行业都在面临的挑战。

探马SCRM提高企业管理和服务效率

一键在企业微信侧栏发送文字SOP

探马 用于全球网校SCRM ，在企业微信侧栏设置智能词汇，销售通过关键词找到相应的词汇，一键向客户发送多个词汇，快捷方便。

此外，所有的销售行为都可以标准化。SCRM 设置在 中SOP 流程和脚本，销售可以在企业微信端点发送。

【话术库】

探马 SCRM 的 SOP 包括群发活动 SOP、新增好友 SOP、定时提醒 SOP、生日 SOP 以及群 SOP 功能可根据不同的客户需求和活动类型制定最合适的操作规范。

智能提醒敏感词，敏感动作

全球网校通过探马 SCRM 自动服务质检的质检功能。

监控内容包括敏感词、敏感动作(删除好友、被好友删除、撤回信息)、群超时回复、群超时未回复等。

一旦员工触发敏感词或敏感动作，系统将实时通知质检人员及相关负责人，所有记录可以追溯和重现，提高质检效率，为奖惩管理提供有力依据。

【敏感动作质检】

高效群运营

全球网校通过探马 SCRM 管理企业微信群，如通过用户回复关键词自动拉群，并根据不同渠道的用户自动发送不同的欢迎词。

其次，使用关键词和定期回复可以让员工更加关注群体互动。

【标签拉群】

建立标签体系，精细化运营管理

全球网校通过探马 SCRM 建立了客户标签系统。首先对标签进行分类，然后进行设置。例如，有些客户只能在晚上8点后沟通，全球在线学校可以建立客户习惯的标签，然后贴上8点后服务的标签。

为客户制作肖像，制定有针对性的策略，使用户的行为保留在系统中，并在整个操作过程中不断改进用户标签。

为何选择探马？SCRM

产品和服务是选择探马的关键因素

“ 探马 SCRM 的产品稳定性和安全性是我们最喜欢的，但同样吸引我们的是探马服务。成功的客户团队将定期上门或电话回访，并有一个特殊的团队。

此外，我们还可以直接与探马的产品和研发部门沟通。他们将收集客户的意见，这在我们以前联系过的团队中从未见过。

例如，有一次我们需要制定一个任务来探马 SCRM 实现这一需求。探马团队在同一天进行了讨论，并提出了可行性建议。产品计划将在第一周和第二周推出。

分享经验指导操作，帮助客户成功

“ 探马 SCRM 是真的把「客户成功」落在每个细节里。我们尝试过其他产品，基本上买了产品之后就只能自己研究。但是探马 SCRM 将主动分析我们的客户，了解我们的使用场景，然后教我们如何使用好产品。我愿意与我们分享行业案例和相关功能的使用参考，以避免走弯路。