相比传统的CRM系统来说，SCRM更多的系统集成Social部分，即微信生态、抖音、快手等生态，是互联网技术应用的推广，是消费者行为的变化，也是各行各业对客户需求的期望，是CRM系统的更新和进步。

   

SCRM软件系统可以更详细地管理客户信息，处理用户标签和用户肖像，建模和分析用户数据，帮助消费品企业做出更好的营销决策。

   

消费品SCRM系统会员管理解决方案的出现意味着零售品牌可以通过SCRM系统会员管理解决方案主要与微信生态中的客户建立长期的互动关系，为会员带来更高质量的体验和更个性化的服务，提高会员忠诚度；完成微信生态中的闭环营销，实现流量实现。

   

SCRM如何实现系统平台用户的精细化管理？

   

【SCRM系统平台整合全渠道多接触客户数据，深度用户肖像

   

SCRM系统解决方案是基于大数据的深度应用。消费品企业可以通过数据集成整合和管理不同渠道的同一客户，并对其进行深度肖像。简单来说，无论是线下门店消费、淘宝、JD.COM等第三方平台购买，还是微信小程序/H5产生互动行为，SCRM系统解决方案将识别您的身份，并整合和分析您在线和离线的全渠道数据；SCRM系统解决方案也可以将不同触点的会员数据进行关联和整合，从而对现有会员数据深挖分析。

   

客户评价对零售品牌非常重要，但客户体验评价的方式和渠道多样化，多元化接触贯穿不同客户购买前、中、后三个活跃周期，因此博阳互动认为消费品企业管理客户关系，需要不同接触和不同渠道的客户数据整合分析。SCRM系统的价值就在于，其对不同平台的客户数据可以轻松打通和进行整合管理。

   

【SCRM系统平台分级管理客户，引导会员逐层转型

   

目前，各行各业的交通萧条越来越少，获取客户的成本也越来越高。与大量招聘新客户相比，越来越多的零售品牌利用数字工具经营现有客户，以提高客户保留率。

   

因此，对于零售品牌来说，深入挖掘现有客户的社会关系，将获得更准确的营销价值，实现更高的客户留存率

   

目前，大多数消费品企业以忠诚度管理客户，大致分为：一般用户、忠诚用户、会员用户等不同层次，逐步实现现有客户的升级转型。SCRM通过对现有客户互动信息和公共数据的积累和分析，系统对用户进行了深度、多维的标签定制和深度肖像，并对用户忠诚度进行了智能分区。SCRM软件可以轻松实现零售客户的分级管理及逐层转化。

   

当消费品企业根据用户忠诚度进行分级管理时，可以推送不同阶段的个性化内容，规划不同的活动和不同的互动共享机制，实现高质量客户的准确筛选和保留，加快潜在客户向会员客户的升级，加快会员的生活之旅。此外，零售品牌可以通过SCRM软件系统不断丰富不同维度的会员数据和会员标签，通过不断的个性化互动和服务提高会员忠诚度，提高会员客户的保留率、客户单价和连带率。

   

【SCRM系统平台挖掘客户群，实现个性化会员服务

   

SCRM通过用户标签管理和深度肖像，系统根据会员标签对不同的会员组进行个性化和自动化操作。

   

同时，通过会员与导购顾问的微信连接，为客户或会员提供个性化服务。

   

博阳互动SCRM解决方案是以消费者为中心的会员精细化管理软件，更注重提高微信生态系统中客户参与度和互动性、个性化服务和推广、全渠道、全接触点的客户肖像分析，更适合疫情下消费品企业会员精细化运营，提高单位产出，提高会员忠诚度和回购率。

   

博阳互动SCRM目前已帮助联想、秉臣汇、陈之云等数百个知名品牌intel、香港医学会，梅赛德斯奔驰，英菲尼迪，东风标致，volvo、北汽萨博，欧珀莱，Dior、雅培、富德人寿、英孚教育、丰富控股、禅云、Falke、Reberto Cavalli、富德人寿、知名英语教育品牌等SCRM全渠道会员管理解决方案，帮助品牌管理会员，实现增长！