近年来，大数据、云计算等数字技术正在推动汽车营销领域的不断变化，突如其来的新冠肺炎疫情为这一变化按下了加速键。在买车利润稀薄、汽车销售缓慢的背景下，如何快速获得更准确的销售线索，如何更精细地提供车主服务，已经成为越来越多汽车企业的战略思维。

6月24日，在2020年腾讯智能旅游新产品发布会上，以用户价值为基础的腾讯发布了汽车云数字营销解决方案，包括企业微信汽车行业版、微信车主卡、乐销汽车社交平台等产品，致力于帮助汽车企业更好地为用户服务，为用户创造舒适的购车体验。

腾讯汽车云总经理李波说：腾讯汽车云数字营销计划是汽车行业营销和服务模式的创新探索，通过连接全堆栈服务和智能数据平台，我们希望让汽车企业从发现潜在客户到准确交付、商店体验、购买交易、交付使用，可以通过数字技术实现高效闭环。

【腾讯汽车云总经理李博发布会】

多端多触点覆盖，为汽车全生命周期提供数字服务

在数字化转型中，汽车企业应建立以用户为中心的服务模式，这意味着首先要了解用户，与用户建立有效的联系。通过大数据分析工具，腾讯汽车云数字营销解决方案帮助汽车企业清晰洞察用户肖像，借助腾讯丰富的生态产品提供全方位的用户联系，准确接触目标群体。

数字升级推动了汽车公司与用户连接模式的转变。在大数据应用方面，该方案帮助汽车公司形成多维、全面的观众描述和洞察力，实现不同决策阶段和不同意向群体的分类，实现准确高效的销售信息接触；同时，基于大数据机器学习培训，及时优化营销反馈数据，智能提高线索转化率。在本方案中，腾讯汽车云帮助汽车公司建立自己的数据平台，有效整合和管理原有的销售、售后、用户运营、二手车销售等系统的数据，实现连贯高效的用户沟通服务。在用户接触方面，该方案包括一个定制的接触点，涵盖了汽车品牌的官方网站，APP、小程序和微信官方账号；同时纳入腾讯汽车云的三大产品:企业微信汽车行业版、微信车主卡、乐销汽车社交平台，实现品牌与用户的随时联系，帮助汽车企业为用户提供全生命周期的在线服务和线下服务。

其中，企业微信汽车行业版是本次新品发布的重要产品之一，能够帮助车企有效优化全链路连接及沟通触点。在企业微信的基础功能之外，还支持定制开发，如销售员考勤签到、订单管理、销售统计报表、车辆库存查询等模块，用户选车、金融服务、保险服务等定制化信息查询模块，还可连接出行小程序、品牌公众号等不同服务平台。

小程序试驾伴侣升级试驾体验，促进购买转型

在车辆销售过程中，试驾体验是潜在客户购买决策的重要环节，但随着用户在线生活成为主流习惯，现有的试驾服务模式无法满足用户的需求。腾讯汽车云数字营销解决方案开发了试驾合作伙伴，以试驾工具为起点，开放整个售前流程，促进销售转型。

对于试驾客户，试驾合作伙伴是一个服务升级。用户可以通过微信小程序预约，并高效、方便地在线签署试驾安全协议。对于销售顾问来说，试驾合作伙伴是一个效率升级。当客户到达商店进行试驾时，销售顾问可以通过试驾指导推荐客户体验产品，避免遗漏，并记录试驾体验。试驾结束后，系统将生成体验报告，帮助客户更准确地做出购买决策；经销商和销售顾问也可以掌握客户的购买意向，采取有针对性的跟进策略，促进订单的成功；主机厂还可以掌握一线反馈数据，挖掘销售管理、产品设计、营销等价值。

此外，腾讯汽车云数字营销解决方案还提供了智能销售工具、售后服务、在线商智能销售工具、售后服务、在线购物中心等，以数字服务创造方便高效的高质量体验，为销售创造更多的机会。

数字技术有助于精细化用户操作，不断为用户创造价值

汽车企业数字升级的核心是提高服务能力，汽车企业与用户的连接不再局限于销售阶段，而是使车辆交付成为用户整个生命周期价值管理的起点，并继续为用户创造价值。在用户服务的整个生命周期中，腾讯汽车云数字营销解决方案整合了会员积分、智能客户服务、活动管理、卡管理等，为汽车企业提供用户操作数字工具箱。

其中，微信车主卡是腾讯智能旅游的新产品。集售后咨询、预约维护、道路救援等常用功能于一体，开通微信支付页面旅游服务小程序，提供非法查询、年检到期提示、保险到期提示等功能。根据汽车使用的实际需要，不断扩大一系列生态服务产品，如代码、驾照翻译和旅游服务。

在口碑运营领域，腾讯汽车云打造了基于腾讯深厚社交产品积累的乐销汽车社交平台，连接汽车企业和4S每个人都可以成为乐销车的经纪人，促进品牌口碑影响力的建设，进而实现更广泛的销售影响力。

【乐销车 产品介绍】

腾讯汽车云数字营销解决方案洞察了用户运营中的微妙需求，并将其转化为良好的用户体验，为股票用户的精细运营带来新的增长可能性。该方案还支持开放生态，可根据汽车公司的个性化需求与生态合作伙伴进行定制开发。

在智能网络时代，用户对数字服务的需求不断增加。汽车行业的数字化转型也将在服务领域创造新的发展空间。用户整个生命周期的精细运营将成为汽车公司与用户紧密联系的重要手段，成为汽车公司的数字护城河。

腾讯汽车云数字营销计划以腾讯强大的系统和中间平台能力为支撑，提供全面、详细、高效的汽车购买和汽车新体验，帮助汽车行业全面提升销售能力和服务能力，使汽车企业在数字轨道上具有较强的竞争力。