几天前，我偶然看到美团的朋友在朋友圈里分享了一个链接：美团评论了餐饮会员营销系统，以增加收入武器。打开后，它很容易展示H5.看完之后，我觉得美团点评终于向商家开放了会员数据。这就是王兴下半年谈论的互联网B互联网 终端实现。

让我们逐步分析析一下美团点评的会员系统，它和传统会员系统有什么区别，好不好用，靠不靠谱？

先看美团H5宣传页面截图，我们看到美团评论会员系统整合新美容支付、预订、团购、评论和外卖渠道，使用这些渠道与商家互动用户将成为商家会员，传统会员系统作为单一系统独立于商家系统，数据不交换，这是美团评论的优势。

但数据开放到什么程度，会向商家开放客户姓名的手机号码吗？这里还没有办法知道。如果只是像口碑平台一样，商家可以根据各种标签找到相关会员，但不知道会员的姓名和手机号码，商家只能通过支付宝的服务窗口到达用户。这种半开放的形式对企业影响不大。

精准营销，这基本上是会员系统，一些多年的会员系统在这方面做得更好，美团评论会员系统作为新星，在这方面没有优势。

传统会员系统由于渠道单一，只有微信 短信，美团评论通过各种渠道，确实可以通过各种渠道到达用户组，如两个月没有叫外卖用户送外卖优惠券，通过美团外卖APP发出通知。

最后，美团不忘推广，让人觉得这是美团为了增加收入而打磨的产品。ERP，和订购收银系统一样，近一年推出了几个重量级的面向B端商户的收费产品依靠美团各城市的代理商销售，从而带动收入上市。

这是美团发布的一些商家。除了著名的上岛咖啡，其他都是当地的小餐饮品牌。让我们看看北京Hi辣火锅会员前端长什么样？

与其他会员系统一样，美团点评会员系统的前端显示形式是使用微信的本地会员卡。

看到这里，我们对美团点评的会员系统有了大致的了解。美团点评会员系统以微信本地会员卡为前端载体，通过自己的出纳、预订、点评、外卖等渠道数据，利用美团CRM后台工具由商家微信终端和美团自有APP终端和短信渠道营销会员。

大多数知名连锁餐饮品牌要么早上使用会员系统，要么使用自己开发的会员系统，企业依靠自己的信息能力，或多或少打开自己的会员系统通过出纳系统，这使得企业更换会员系统的成本相对较大，所以美团会员系统起步最晚，市场也是一片红海，短期内不能进入多个大品牌连锁企业，其目标客户或中小型餐饮企业，特别是只有少数小型餐饮企业，这类餐饮企业的信息能力很弱，接入新的外部系统不会干扰现有业务，培训后可在线使用。

作为平台本身，美团本质上是对商家忠诚的，这与帮助商家管理忠诚的会员有点矛盾。例如，我们将在携程平台上预订酒店。预订了几家品牌酒店后，我发现如家的质量和服务都很好，所以我下载了如家APP，以后只通过如家APP携程不需要订酒店。因此，携程将尽可能防止用户成为某个品牌的忠实会员，否则其活跃用户将逐渐下降。

商户端美团的产品有ERP，点菜、排队、移动POS现在又加了收银员ERP，各B端产品相互连接，也与用户端相互连接APP逐步开放，为小商家省时省事。

但作为平台方，美团本质上是从网上商家获取用户，而商家则是CRM本质是获得忠诚的用户，双方的需求是矛盾的，所以大连锁商家应该谨慎使用。

我是杨昭，目前国内一家大型连锁餐饮集团专注于会员营销，搜索微信号mikeyang加我微信，和我交流餐饮企业会员营销业务。

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