◆ 简介

紧接着WhatsApp在社会营销商业模式的顶层设计之后，我们讨论了最重要的部分——社会零售运营WhatsApp SCRM系统管理批量个人账户，建立业务运营的私有域流量池，实现社会营销会员零售。本文重点介绍了私有域流量池的构建和运行系统，并在下一篇文章中详细分享了社会排水链接。

◆私域流量池的特点

私域流量池是指品牌运营或个人拥有的可自由控制的流量，构建业务运营WhatsApp之上，利用WhatsApp构建私域流量池的平台具有以下优点：

   实时在线。

WhatsApp账号是手机账号，每个用户都会实时在线，比其他用户好APP优势更活跃的因素。100万APP实时在线用户可能不到5万，100万WhatsApp实时在线私域流量池用户近100万。

   实时接触。

WhatsApp新闻可以实时触摸，朋友之间的互动就是这样，甚至陌生人之间也可以实时触摸。WhatsApp用户非常活跃，每天打开20次以上，高频互动。通过实时接触，业务运营可以有效地将营销内容传递给客户。

   可成交。

营销的最终目的是达成交易。如果私域流量池的用户无法达成交易，那就没有意义了。这使得我们应该考虑吸引什么样的粉丝进入私域流量池进行深入运营。

◆建设私域流量池的收入

   私域流量池通过社交排水漏斗沉淀。

与用户建立长期的关系和信任不同，品牌可以进行更深层次的运营，A ** zon这些用户不需要式，这些用户不需要重复使用广告付费。

   挖掘私域流量池用户终身消费价值LTV。

利用批量个人客户服务账户，与流量池用户建立情感互动信任关系，实现客户关系的进步，销售客户单价高毛利润的商品，挖掘用户LTV价值。

   结合社会引流和社会裂变，提高投入产出比ROI。

利用低毛利润产品排水提高转化率吸粉率，流量沉淀到个人客户服务账户矩阵中，利用高毛利润产品运营带来回购和裂变的转化率。两者的结合改善了商业模式ROI。

◆批量个人账户矩阵和社会零售管理系统SCRM

私域流量池有两个核心要素：

批量个人账号矩阵

SCRM管理系统

在批量个人账户矩阵的部署中，需要设计多角色、多层次、多数量的个人账户，这是私域流量池的载体，也是公司的核心数字资产。

关键提示：私域流量池个人账号千万不要用来批量主动加好友，一定要被动等待加好友！

   多角色:排水号、交易号、客服号、专家号等。

   多层次:不同阶段有不同的个人账户，从引流到运营再到交易。

   大部分数量:个人账号不是一两个，而是数量多、数百个运营账号

每一个WhatsApp个人账号都是一个KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者)是企业品牌的代言人，可以影响他们的朋友和粉丝，让他们产生消费行为，让每一个WhatsApp将个人账户建立成业务单位是一个组织个性化的过程。同时，它也是社会营销私有域流量池运营与传统公司客户服务系统的核心区别。私有域流量运营是主动营销，目的是交易，客户服务系统的目标是被动解决售后问题。

个人账号矩阵需要具备以下特点：

   人格化：从公司到个人。

与公司相比，消费者更容易喜欢某人。公司通过个性化的人接触消费者，有利于缩短公司与消费者的关系。

   真实：从粉丝到朋友。

KOC在与粉丝互动的过程中，你可以成为朋友，然后是交易关系

   个性化:从单向推送到互动沟通。

传统的方式是企业向粉丝和用户推送消息，社会零售需要KOC与粉丝用户进行情感互动KOC都有自己的个性特征。

以WhatsApp以个人账户为载体的私域流量池是公司的核心资产，需要系统SCRM管理系统。

这里可参考：SocialEpoch WhatsApp SCRM的系统功能

   WhatsApp多开。

一个操作座可以同时管理多个座位WhatsApp个人账号，实现高效的社交互动。

   自动聊天备份。

不怕封号带来的重要沟通的信息丢失，实时监控坐席的工作情况。

   可编辑知识库。

24小时自动回复形成独特的聊天机器人。

   个性化智能快速回复，提高回复效率。

   用户标签系统丰富全面。

实现销售营销漏斗功能；标签可设计，与现有数据库相匹配。

   PC端座界面用户手机号码加密脱敏。

保护公司的客户资产。

◆会员系统设计和客户关系

   设计会员系统，完成从粉丝到会员的渐进关系

   用户可以通过购买指定商品来完成会员任务，使会员身份过程更加简单

   会员升级需要完成指定的任务，如推荐更多的会员参加会议或消费更多的商品

   通过一系列规则和权益设计，增加会员客户逃避的成本，增加平台会员客户的消费和介绍

◆社交营销会员零售落地的关键问题

建立一个私有域流量池，建立一个可持续销售商品的社区，是每个企业未来商业模式的基本途径。社会零售的商业建设和运营将遇到许多问题。

   会员制度和会员管理没有混乱。

会员系统和商品阵列需要设计，会员关系需要逐步完成

   吸粉率过低或不能吸粉。

通过创意营销活动的设计，需要从公域、私域、线下吸引精准粉丝进入私域流量池。下一篇文章将详细分享社交排水的方法

   有粉丝但不能激活实现。

激活粉丝，增加互动和活材料和方法，增加互动和活动

   WA建群容易死群。

不要用自己的客服账号建群，需要更合适的建群和群管理方式。

   实现交易太难了。

准确的粉丝是第一个关键因素，客户关系的进步是第二个关键因素，不要期望让客户完成高客户单价的消费交易。

关于傲途SocialEpoch

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首推傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM客户管理系统可以帮助合作客户提高销售和客户服务管理的效率：协调多个客户服务座位和WhatsApp客户服务账户匹配；所有客户服务座位与客户服务账户的沟通信息自动同步到云，客户信息永不丢失；实现智能回复信息，使客户服务能够24小时高效工作。

同时，傲途SocialEpoch提供WhatsApp排水服务，包括WhatsApp消息群发，WhatsApp帮助合作客户建立和分组WhatsApp在这个流量蓝海中获得准确的新客户。

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