疫情加快了零售业全渠道数字化进程，散发出前所未有的零售创新意识。如何进入全渠道快车道已成为众多零售品牌关注的焦点！

   珠宝行业本身就是一个高度依赖用户体验和品牌服务的行业。突如其来的疫情无疑让珠宝行业陷入了寒冬。在这场战斗中，有一个珠宝品牌潮宏基CHJ，坚持走自主原创之路，以数字化运营为支撑，走出互联网企业响应速度的新道路……实现用户价值最大化、终极体验和效率，以及可控的核心能力。

   2020年9月3日，潮宏基集团CIO潘平参观了百胜智库直播讲堂。通过钉钉在线直播和微赞直播的双重方式，带来了对潮宏基数字运营模式的解读，与品牌企业共同探索零售未来的发展方向。

百胜软件创始人兼CEO主持人黄飞与潮宏基集团合作CIO潘平一起为大家展示了这次直播的精彩表演。

中台能力支持企业数字化布局

   珠宝是一个低频类别，更注重产品的情感内容和客户体验，强调线 ** 检查的改进。潘平说，突如其来的疫情施虐，对于重点线 ** 珠宝行业是一场巨大的危机。如何在危机中寻求机会已成为整个行业面临的首要课题。

   作为一家非常注重信息化的企业，潮宏基早在2017年就开始与百胜软件合作打造中台。今年疫情期间，潮宏基基基于信息化的坚实基础，转型敏锐，加快零售数字化布局，以效率取胜。

   通过与百胜软件的合作，构建前、中、后台的应用架构，中台服务层通过分布式服务框架为前端应用服务。形成统一收集的商品主数据、库存管理中心、订单处理中心、促销价格中心、会员管理中心、仓储物流中心，构建高效供应链，实现库存共享，提高企业运营效率。

   1、智能中台-打造高效供应链

   主要包括五大核心能力:智能补货、快速交付、全链跟踪、准确预测、可视化展示。

   (1)智能补货:根据店铺配送结构、库存标准、实时库存状态、销售预测等提供补货指示；

   (2)快速交付:现货订单实时锁定库存，快速交付，期货订单锁定交货期，提高回货和定价效率，数据驱动准确交付；

   (3)全链跟踪:店铺订单全链跟踪，各环节数据可靠，店铺控制订单信息的能力；

   (4)准确预测:提供基于门店销售结构的预测模型和款式增量预测模型，有效指导门店货物资金管理、选货订单、智能补货；

   (5)可视化展示:数字化、可视化店铺结构管理，打造品牌展示标准体系。

   2、智能中台-全球库存共享

   建立虚拟共享库存，通过库存共享和库存分配策略，主要包括以下三个核心方面。

   (1)智能战略共享:低效商品由系统自动触发并上传到虚拟共享仓库，定义指标规则(回转率、店铺无销售天数等)。

   (2)基于最佳算法的全渠道发货:门店库存支持全渠道订单的发货和自动结算能力，有效提高库存使用效率，大大降低资金成本；

   (3)全渠道共享利益机制:库存共享的战略支持和利益机制支持解决了全渠道共享的结算体系和利益设计问题。

   潘平表示，在中台能力的支持下，潮宏基转型迅速，零售数字化布局:实体店数字化升级、线上云店品牌传播、用户深度数字化，有助于潮宏基疫情期间业绩不降反增。

以用户为导向的数字操作

   IT能力提高后，自然是运营能力的提高。潘平表示，零售企业应建立以用户为导向的数字运营。从流量和用户思维的角度来看，企业触摸->引流转化->流量池->连带->复购”的流量管理，就是以洞察消费者为目的、为消费提供更好服务的一种方式；从人货场的重构来看，企业要打破传统以产品和渠道为核心的营销模式，转向以满足消费者体验为核心的新零售模式。

   潘平表示，如何更好地满足消费者的需求，首先要从理解以下四个全入手。

   1、全渠道

   零售：基于商品的数字化全渠道零售；

   定制：针对用户的深度需求和个性化定制能力；

   服务：以旧换新旧金回收租赁等增值服务为基础的商品清洁、维护、改造配套。

   2、全链接

   商品用户：商品统一定价库存全渠道共享用户权益；

   订单物流：统一订单管理和仓储物流能力；

   支付结算：跨渠道整合的支付结算系统；统一服务：全球产品和用户服务能力。

   3、全渠道：

   实体店:自营代理；

   虚拟店:实体店数字虚拟化延伸；

   网店:淘系京东唯品…

   4、全触点：

   传统媒体:官网实体店线下广告；

   自媒体/新媒体:微博抖音小红书微信官方账号；

   电商媒介：各类号(京东号天猫号品牌号)…

   通过四个完整的概念，结合社区营销工具、沟通裂变、线下排水、私有域直播等游戏玩法，玩品牌的数字运营，实现品牌的裂变增长。

数字核心理念

   在现场，潘平还总结了品牌的数字运营，结合潮宏基数字运营案例，阐述了数字化的三大核心理念。

   1.最大化用户价值

   所有运营政策、市场策略、系统设计等，都以最大化用户价值为核心，如最佳价格算法、新业务、产品试穿等，甚至在积分价值维护方面，也坚持高质量、高标准，最大限度地满足用户。

   2.终极效率和体验

   全渠道体验：整合是核心要素，但追求终极体验是起源，形成任何渠道、任何接触、完全一致的服务体验；

   全实时发货：通过全球库存共享支持的在线销售，智能适应最佳发货店，实时通知和监控，确保第二天到货；

   实时反馈和激励：对于用户积分系统，确保实时奖励，无门槛使用，对一线员工实时奖励。

   3.核心能力高度可控

   内容和媒体：建立深入了解品牌的内容交付团队，以及媒体传播的执行和管理能力；

   直播团队：如果直播是一个长期而重要的战略阵地，建立一个培养专业直播人才的基地；

   数字工具：如果没有系统平台的快速响应能力和业务迭代能力，所有操作秘密的武术都将被废除一半。因此，完全可控的系统和应用交付能力是数字操作的神奇武器。

   在刚刚结束的七夕节，潮宏基通过数字化运营打出了一场美丽的营销战，成为疫情笼罩下的绚丽色彩。可见，企业的数字化运营已经成为时代发展的必然。作为全渠道数字零售解决方案的服务商，我们致力于为零售企业提供更好的服务，与零售企业一起抓住时代机遇，共赢未来！

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