编辑导语：SCRM，指社会客户关系管理，企业微信scrm它将微信用户与用户管理相结合，成为企业嫁接微信私域流量、打造私域业务的最佳场所。本文作者结合工作经验对企业进行微信SCRM从0到1阶段总结产品，快来一起学习。

       

   

一、背景介绍

   

企业微信是腾讯生产的企业通信和办公工具，虽然比较OA老板出生晚，功能不如后者丰富，但企业微信以连接微信的杀手级优势迅速占领市场。截至2020年底，企业微信使用约550万企业，连接4亿微信客户。

   

企业微信能够有效触达，因为它能够有效触达C端客户，官方定位为高效建设私有域流量池的工具。我公司高层在消费医疗行业工作多年，敏锐认识到企业微信对口腔、医疗美容机构的价值，于2019年底与企业微信达成合作。

   

至于产品计划的实施，我很幸运能主要负责。从营销环境的角度来看，企业建立私有域流量越来越重要，微信生态是建立私有域流量池的最佳位置。

   

在比较了基于个人微信建立私域流量池的企业微信等产品后，我认为企业微信将是一个更好的动力点。

   

由于企业微信除了连接微信、高效接触外，还以建立生态的方式为服务提供商提供更多的开发空间，使服务提供商用企业微信的本土能力，专注于开发具有行业特色的功能，快速形成行业客户的私有域流量管理计划。

   

   

二、规划方法

   

   

在正式产品规划之前，我对企业微信提供的API进行了深入的研究。我通过界面参数恢复了我们能做的事情。在这个过程中，它也暴露了我非技术背景的缺点。对于一些授权和验证机制，我只是看文档，只能继续咨询研发人员。

   

同时，我对市场上成熟的企业微信SCRM重点分析了产品。

   

通过申请账户了解他们提供的功能，订阅他们的公共账户、视频号码，观看现场直播，学习他们为客户提供的解决方案。这些家庭作业让我通过微信进行企业API具体的认知可以用于什么场景，以及这些工具可以帮助用户解决哪些问题。

   

然而，在分析竞争产品时，我发现2020年医疗行业没有优秀的企业微信服务商产品。从行业特点来看，竞争产品没有太大的参考价值。

   

因此，在产品规划阶段，最可追溯的方式是调查目标客户的需求。在同事的帮助下，我找到了一些对企业微信感兴趣、管理理念先进的诊所。采访他们，收集他们的共同需求。

   

最后，结合我们现有门诊管理软件的现状，开启了第一期的产品设计。

   

三、推广上线

   

在研发过程中，我们遇到了一系列的问题。例如，开发人员很容易拒绝一些需求，因为他们不了解企业微信。一方面，我指导企业微信技术的发展，支持客户服务，定期收集问题，与企业微信员工沟通。

   

另一方面，我会尽量找出竞争产品已经实现的类似功能，摆在开发面前，质疑他们:竞争产品能做到，为什么我们做不到？

   

经过2-3在月度探索期，我们的团队逐渐对企业微信进行了探索API系统对自建应用和第三方应用的差异和局限性有详细的了解。

   

截至2020年底，企业微信只开通了500多个API，很多场景很难满足，甚至导致个别功能更加无味。我们知道的越多，就越觉得作为服务提供商，我们在别人的舞台上跳舞。舞台太大了。产品只能找到一种方法在螺丝壳中做道场，通过精致的舞蹈让客户满意。

   

第一阶段功能开发完成后，我们不敢直接大规模推广：一是担心质量，二是担心客户不认可功能。因此，在第一阶段功能出来后，我们选择了四个关系良好的用户来验证种子客户。

   

事实证明，这一步是非常必要的。

   

在使用种子用户的过程中，客户发现了几十个大大小小的问题，我们通过解决这些问题来提高产品的可用性；我们也收到了客户的需求建议，成为我们随后迭代的风向标。

   

此外，我们在与种子客户对接的过程中也积累了一定的服务经验。后期企业微信SCRM当产品进入大规模推广阶段时，我们还从服务种子用户的经验中得出哪些部门需要协调，制定标准的服务流程。

   

在这里，我真的很感谢种子用户，他们有极大的热情和耐心！

   

四、PMF

   

产品上线前，业务部门制定了企业微信SCRM定价策略。用户愿意在年费超过几千元的情况下付费吗？我们心里很不安。

   

因此，种子用户验证后，产品没有交付给线下销售的主力军，而是通过一波在线宣传吸引用户积极咨询和转型。后来的数据证明，这一波在线推广仍然非常有效。

   

积极咨询的用户对企业微信有一定的兴趣。只要我们解释我们的功能特点，客户就愿意为此付费。因此，整体转化率也相当可观。

   

五、Road ** p：目标客户的解决方案

   

通过在线推广，我们还收集了数百条线索，我选择了一些用户进行采访。采访结束后，我发现这些客户可以被纳入跨越差距的各个阶段：

   

           创新者：有远见，引领行业，能够忍受不成熟的产品； 早期用户：积极了解企业微信，积极寻找相应的产品，愿意支付一定的费用； 早期公众：已使用微信公共账号客户服务客户，了解一些企业微信知识，但未下定决心。员工解释功能后，决定购买； 后期公众：解决员工绩效、员工转移等问题后，使用企业微信SCRM； 滞后者:认为诊疗服务是留住客户的最佳方式，不相信私域流量的概念。

在早期阶段，大多数创新者和早期用户被种子客户和在线推广所吸引。我们目前阶段的目标用户是早期公众用户。这些用户使用了我们提供的微信公共账号客户服务产品。他们将客户转移到体验更好的企业微信，这是相对可行的。

   

通过对数据的初步分析，发现早期公众的用户规模相当可观。因此，我将在接下来的一个季度Road ** p主要就是以围绕这部分群体的解决方案为目标制定工作项，当解决方案的目标达成之后，就可以让销售人员主攻这部分群体。

   

六、服务流程演化

   

在产品推出的早期阶段，一位同事负责与企业微信对接的产品和服务。她负责客户咨询、订购、签订合同、分配问题和回答，相关文件也由她整理。

   

一开始我觉得有专人负责全流程服务真的很好:熟悉企业微信产品可以保证服务质量，只需要和她联系。

   

但是有一天坏消息来了，她要离开了！一时找不到合适的人接替她，整个服务流程很快就陷入混乱。

   

幸运的是，在公司领导的帮助下，基于公司的组织结构建立了虚拟企业微信SCRM服务组，制定了各岗位的职责。经过有针对性的培训，新的服务流程逐渐运行起来。

   

   

问题总结 1. 越早跟踪数据越好

   

对于B对于终端产品经理来说，客户购买他们负责的产品在很大程度上是由于销售，产品可以让客户使用良好，满意，这是他们自己的信用。因此，在产品首次推出时，应建立一个埋点系统，在推出后及时跟踪产品的使用数据，而不是进入订单数量的虚荣指标。

   

2. 深入思考行业特色场景

   

最近，当我回顾时，我发现在规划产品的过程中，我仍然陷入了企业微信的通用功能，没有深入口腔和医疗美容行业，做出了行业差异化的功能。当然，这也与我自己有关insight缺点有关。

   

罗马不是一天建成的。随着产品的逐步迭代和精细化，行业特色将加速。

   

3. 从管理角度思考

   

缺乏管理者视角，一直是我从C端转型B终端产品的缺点。几天前，在与连锁经理沟通时，他们发现管理者关心的不是功能，而是如何实现他们的目标和任务。

   

因此，如果从一开始就从管理者的角度切入，用户很有可能在购买产品后迅速使用。

   

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