微信是移动互联网上最大的CRM入口不仅可以帮助企业与消费者沟通，还可以进行内部协调。这得益于微信社交功能、微信公众号的媒体属性和客户管理能力。

一、定义

微信CRM系统是指：微信客户关系管理系统

微信客户关系管理系统（CRM）以微信客户数据管理为中心，利用IT科学技术，实现营销、销售、服务等活动的自动化和智能化，建立客户数据采集、分析、计算和使用系统，帮助企业更好地实现以微信客户为中心的管理模式。因此，微信客户关系管理不仅是一种软件技术，也是一种管理理念，可以很好地满足当前以人为本的需求。

二、技术原理

微信CRM，首先要从业务结构上说明清楚。CRM微信生态的本质是利用微信的特点和生态中扩展CRM系统。而CRM系统大致可分为客户、销售、营销、服务和会员五个模块。此外，还有一些附属模块，如产品、知识库、活动、交易、统计报表等。确定微信CRM具体的数据模型、功能模块和接口对接可以在业务结构后进一步设计。简单来说，了解微信crm客户管理、销售管理、营销管理、服务管理和会员管理系统可以通过微信公众平台的开放接口进行设计。

三、价值

从定义和技术原理不难看出，微信CRM最重要的价值是企业客户的管理和销售管理。客户管理的基础是数据的收集和分析。基于获得的基本信息和跟踪获得的行为信息可以有效地管理客户。销售管理的核心是提高效率和转化率。提高效率需要实施营销自动化。目前，工作流是最常用的营销自动化工具。由于客户的有效管理，提高转化率，促进订单和回购。

因此，满足企业需求的微信CRM一是客户数据的收集和分析能力，二是营销自动化能力。