先自我介绍一下，入职在线教育行业一年多，主要负责crm系统，一年多时间让我从行业产品小白，慢慢转变成熟知行业的产品小白，借此文总结一下工作成果，同时也希望能给想了解在线教育crm让我们给学生一些启示。

                       首先，我们需要找出，在线教育行业的服务对象是学生和家长。是的，学生是公司的高价值用户和付费用户，直接决定了公司的生存。他们是我们的核心服务对象。然而，我们不仅为学生和家长服务，也为教师服务。教师是整个行业的核心。教学质量决定了学生的转化率和留存率。教师越强，公司的硬实力就越强，在市场竞争中的优势就越明显。因此，教师作为核心群体之一，也是主要在线教育公司获得的资源。

                       crm系统为核心对象开展业务，根据不同的业务场景，背景衍射出各种角色，每个角色在自己的工作中流血，为公司贡献自己的价值。主要角色包括：销售（客户获取者）、校长（与付费学生家长保持长期联系）、学术事务（课程安排）、教学（管理教师团队）等。由于系统服务对象多样，各对象的业务流程不同，子模块多，各模块之间的耦合度高。在整理需求时，我们不能只关注当前的地方。我们应该有一个整体的概念，以判断上下游业务是否受到影响。事实上，中后台产品最考验的是对业务和系统的熟悉和控制能力。

                           crm系统模块，每个业务部门都有自己的工作台，属于自己的数据查看和操作平台。

一.销售系统

                   销售系统并不少见。主要行业都有销售系统。传统行业和互联网行业都会有类似的销售职位。由于不同行业的业务不同，系统组成也会有所不同。在线教育行业的销售系统主要包括：在线列表分配、呼叫系统、订单系统、合同管理、任务系统、投诉处理等，每个模块都需要与实际业务密切相关，产品设计不是功能设计，而是功能背后的底层逻辑，如何在短时间内尝试最佳解决方案，为公司提供最有效的工作工具。在工作中，面对需求，我喜欢问自己，通常从数据开源到数据使用，最后到数据统计，每个数据扭转点，仔细思考，是否会影响上下游业务，业务流程是否闭环等。例如，新列表分配功能，我首先考虑几个问题：①新名单的分配逻辑是什么？上限是多少？名单的保质期？②如何区分新名单的质量？③优质新名单和top分配销售关系；

注：教育行业销售系统详细介绍参考系列章节。

二、财务体系

财务系统也是后台常见的系统。我接触不多，对这一块了解不够深入，主要包括订单审批、结算系统、第三方支付系统对接、在线签约(全款/分期付款)。

三.班主任系统

                           校长主要负责付费学生的后续任务，护送用户保留率。其他在线教育公司也称这个职位为课程顾问，名称不同，主要职责相似。校长系统主要包括：任务系统、呼叫系统、投诉反馈、转移介绍等。在设计校长系统时，核心是考虑人均承载能力，最终目标是不断提高人均承载能力，降低劳动力成本。在系统设计中，明确校长目前的工作状况：每个校长有近100名学生，面对大量复杂的学生，任务设置、任务分配合理，如何平衡学生与校长的密切关系，如何标记异常学生，提醒校长跟进等，这些规则在实践中不断改进。

详细介绍教育行业班主任系统参考系列章节。

四.教学管理体系

                       教学管理系统也是我最熟悉的系统。我工作了一年多，接触了最多的业务。教学管理体系不同于校长和销售体系。它包含了更多的角色：学科管理人员、教学研究人员、教学管理人员等。它是一个集各种角色于一体的管理体系。这些角色有一个共同的目的：管理一个庞大的教师团队，提高教学质量，增强公司的硬实力。因此，教学管理体系主要分为三部分：教学工作台、教学研究工作台、教务工作台，其中教学工作台是从招聘到培训再到日常管理的综合管理教师平台；教学研究工作台是一个高质量的内容连续输出平台，为教师提供最优质、最新的资源；教务工作台是确保教师与学生上课的链接。三个工作台都围绕教师提供服务，是业务链中最长、最复杂的后台系统。例如：教务工作台、智能课程安排、智能订单等功能，不仅需要后台数据配合，还需要后台数据C端支持还需要匹配教师和学生的特点，综合多维信息。

详细介绍教育行业教学管理系统参考系列章节。

五.用户管理

                   用户管理是管理付费用户的基本信息。最重要的是设置权限，涉及敏感信息，不允许向无关人员披露，以防止信息泄露。

总结

                   CRM系统的组成，让大家从整体上了解网络教育行业，希望对圈外人有所帮助。