很多人都知道CRM它是一个客户关系管理系统，只知道它可以用于客户关系管理。事实上，除了客户关系管理的功能外，它还有许多其他功能。你是对的CRM了解系统的功能吗？你知道吗？CRM系统有什么用途吗？下面和小编一起来了解一下相关知识吧！

       CRM系统功能：

       1.客户信息管理功能

       CRM以客户信息(包括潜在客户)管理为基础。

       汇总公司名称、负责部门、负责人、电话号码、电子邮件地址等属性信息，实现集中管理。

       近年来，随着利用AI的CRM合并功能的出现，Excel或者微信等聊天工具无法实现的便利越来越多。

       2.营销支持功能

       很多人的印象是 CRM =但是CRM潜在客户也可以管理和发展。

       具体功能包括创建表格、阅读名片信息和发送电子邮件。

       虽然它经常与营销自动化(MA)功能混淆，但其中一些CRM该功能包括创建潜在客户列表和发送电子邮件，因此在管理潜在客户信息时可以进行营销自动化。CRM关键点之一是确保您执行正确的功能。

       3.销售支持功能

       销售支持功能是SFA但主要覆盖的领域，CRM还有很多功能支持销售。

       这是查看CRM销售支持功能非常重要。

       关键是网站上的销售代表直观使用和帮助工作

       由于CRM销售部和销售计划部的负责人经常介绍其性质，因此从销售管理的角度创建功能总是很容易。例如，有许多功能可以用来创建深刻的报告和定制。

       然而，大多数在实际部署工具后使用工具的人不是负责人，而是现场人员。换句话说，除非工具具有易于现场人员使用的功能，否则不会渗透到现场。

       因此，建议您检查是否有支持销售代表的功能，如日程管理功能和任务功能，可由整个销售团队共享和管理。

       4.客户支持功能

       客户体验的质量不仅在您购买产品或服务之前，而且对客户是否继续使用产品或服务有重要影响。

       例如，考虑一种情况，即你在网上购买的产品有缺陷，需要更换。

       即使我通过电子邮件联系客户支持，三天后我的回复也没有回来。你经历过吗？

       即使产品或服务的质量很好，这种客户体验也不会让你想和朋友和熟人分享。因此，客户支持需要提高响应速度和质量。

       为了提高客户支持的速度，客户支持者需要访问和存储CRM客户信息。

       此外，有必要积累支持历史，以提高客户支持的质量。CRM与客户支持功能密不可分。

       5.与其它云工具合作

       有很多云工具可以简化你的业务，比如钉钉，企业微信，但是和它们一起使用的功能也是CRM优个优

       使用每个基础CRM直接基于云工具的功能CRM日历上的客户信息约会，直接从那里打电话，可以大大提高工作效率。

       CRM系统用途：

       客户跟踪

       您需要最好的跟踪系统来找出客户购买的商品，他们购买了多少商品，以及重复购买的频率。CRM软件的主要用途之一。

       数据无缝对接

       CRM该软件在实现无缝交互和直观流畅的系统中发挥着至关重要的作用。除了许多数据迁移和下载选项外，还有许多CRM提供商也可以应用于其他企业ERP、OA、对接短信平台、地图等。

       客户反馈

       韬初CRM该软件为客户直接在微信端或微信端提供了很好的选择web页面中提交反馈意见、售后需求等，让客户反馈更加容易。

       销售跟踪

       CRM该软件允许您跟踪整个团队的每个销售阶段。您可以通过机会关注销售和管理各个方面。Opal CRM为您提供更新的信息和管理软件，帮助您向销售团队分配销售线索。

       任务管理

       使用你的CRM指导从单一任务到业务交易、会议等的所有工作。CRM软件与您的日历同步，创建和分配新的销售线索，并将产品和任务与特定的联系人联系起来。

       文件管理

       CRM该软件可用于组合、组织和共享文档；并跟踪发送给用户、员工或客户的文档。

       通过使用CRM系统可完成客户跟踪、数据无缝对接、客户反馈、销售跟踪、任务管理和文档管理，自动处理企业客户关系管理的各个方面，及时发现销售线索，提高客户转化率。