客户需要的是雪中送炭，即场景越痛苦，产品越好，用户越容易感觉到，用户越容易使用。

首先，客户数字化，客户肖像画更准确、更全面

1.数字化客户交易信息--数字化账户、存款、贷款、理财、发债等中间业务。

2.数字化客户辅助信息--客户信用调查、工商、 ** 、税务、社保、水电、高管员工等信息数字化。

3.数字化客户动态信息--通过纸媒、传统广播电视媒体、新媒体(网站、自媒体、微信、微博)等数字化客户计划、重点工作。

二、服务数字化

1.营销数字化--在巩固传统关系营销的基础上，扩大数字营销，借助互联网和新媒体细化客户分层，采取有针对性的营销。

2.交易渠道数字化--银行需要提供在线、自动化和场景化的综合服务

3.运营数字化--持续、高效、贴身(个性化)提供客户服务，在线服务

4.沟通数字化--利用在线沟通工具(微信、新媒体、自动客户)提供互动、全天候的沟通渠道。

三、管理数字化

1.数字化考核，以数据为基础建立全流程考核机制

2.数字化管理渠道，建立应用自动化营销管理系统，准确、实时地跟踪营销服务进体验和绩效。