移动客户管理与传统客户管理系统最大的区别在于与客户建立不同的沟通方式。移动终端的特点是随时随地快速响应。如果企业想利用移动终端的功能来提高客户满意度，他们通常可以利用移动服务的自然特点来考虑企业的移动策略。-任何时候：客户总是想知道更多关于他们订购的产品和服务的信息，比如我订购的商品现在在哪里。等等；能够充分反映服务和产品的整个生命周期，是每个企业都应该努力实现的目标。-任何地方：用户都可以不受地点限制地与企业沟通。如今，智能手机的普及给了这种方式的可能性。企业经常考虑手机信息应该如何反映，如微信、短信、APP等等。-快速反应：如何有效、快速地反馈用户的需求是一项具有挑战性的工作。根据年龄、性别和地区划分客户的答案往往适得其反。由于移动设备的强大能力，用户可以提交非常个性化的需求。同时，客户对回复的期望也很高。同样的答案会给客户带来非常糟糕的体验。除上述因素外，企业不仅要考虑简单的移动互联网现有的客户关系系统，还要将客户关系管理的中心转变为移动互联网，最大限度地利用当前流行的技术和用户互动方法，提高客户关系的满意度。